We are the Nestlé Nespresso SA Company and are proud to be one of the fastest growing operating unit of Nestlé. Our passionate, entrepreneurial-minded team has transformed Nespresso into the reference in portioned coffee and one of the world’s most trusted brands. Our growth comes from our commitment to research and development in order to pioneer and be the reference in the portioned coffee sector to provide the very highest quality coffees that could be enjoyed in the comfort of consumers' own homes and also savored at out-of-home locations, such as restaurants, hotels, offices and luxury retail businesses. We guarantee quality by taking a careful, thoughtful approach in how we source our ingredients, produce and market our premium coffee products. With corporate headquarters in Lausanne, Switzerland, Nespresso is present in over 60 countries and counts over 12,000 employees worldwide. To learn more visit www.nespresso.com.

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

Nespresso zoekt een CRM Journey Manager

Ben jij een getalenteerde en ambitieuze marketingprofessional met een passie voor klanten en technologie? Nespresso is momenteel op zoek naar een dynamische en innovatieve CRM Journey Manager om ons team te versterken. Als toonaangevend direct-to-consumer koffiemerk geloven we dat effectieve CRM-strategieën essentieel zijn voor het creëren van uitzonderlijke koffie-ervaringen voor onze klanten. Als CRM Journey Manager ben je verantwoordelijk voor het creëren en onderhouden van Customer Journeys in ons Adobe Marketing Technology Stack. Dit is een fulltime functie die een klantgerichte aanpak en affiniteit met data vereist.

Jouw verantwoordelijkheden als onze CRM Journey Manager:

Als onze CRM Journey Manager zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• het initiëren, ontwikkelen en uitvoeren van trigger-based, gepersonaliseerde en geautomatiseerde klanttrajecten om de betrokkenheid en loyaliteit van klanten te verbeteren;
• gebruikmaken van data en insights om pijnpunten en kansen te identificeren om de customer engagement en -experience  te verbeteren;
• het vaststellen van Key Performance Indicators (KPI's) om de effectiviteit van Customer Journeys te monitoren en met data onderbouwde aanpassingen te maken;
• samenwerken met cross-functionele teams om naadloze klantervaringen gedurende het traject te waarborgen via meerdere kanalen en touchpoints;
• op de hoogte blijven van trends en best practices in CRM en Customer Journey Management om innovatie en continue verbetering te stimuleren;
• optreden als de stem van de klant binnen het bedrijf en pleiten voor veranderingen die de klantbeleving zullen verbeteren.

Dit breng jij als onze toekomstige CRM Journey Manager:

• een positieve instelling met 4-5 jaar ervaring in CRM en Customer Journey Management;
• een klantgerichte mindset en passie voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen;
• vaardigheid in Marketing Technology Stacks, bij voorkeur Adobe;
• vermogen om data te interpreteren en te vertalen in bruikbare inzichten om data gedreven besluiten te nemen;
• ervaring met projectmanagement, met een focus op het behalen van resultaten;
• een teamspeler met uitstekende communicatievaardigheden.

De baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

• Een fulltime functie (40 uur per week);
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
• Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
• Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
• Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
• Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:

• Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
• Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
• Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
• Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor DE&I? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken 
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Nog vragen? 

Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar careers@nl.nestle.com en je krijgt binnen 2 dagen antwoord. 

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link 

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands. 

Nestlé is the largest food and beverage company. We are 308,000 employees strong driven by the purpose of enhancing the quality of life and contributing to a healthier future. Our values are rooted in respect: repect for ourselves, respect for others, respect for diversity and respect for our future. With more than CHF 91.4 billion sales in 2018, we have an expansive presence with 413 factories in more than 85 countries. We believe our people are our most important asset, so we'll offer you a dynamic inclusive international working environment with many opportunities across different businesses, functions and geopraphies, working with diverse teams and cultures. Want to learn more? Visit us at www.nestle.com.