Customer Chatbot Specialist

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.  

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.  

We zijn op zoek naar een Customer Chatbot Specialist

Ben jij in staat om conversatiestromen te ontwerpen, onze nieuwe chatbot te trainen en de prestaties ervan te verbeteren voor gepersonaliseerde klantinteracties? Als onze Customer Chatbot Specialist werk je samen met verschillende teams om chatbotoplossingen te ontwerpen, effectieve communicatiestrategieën te ontwikkelen en onze nieuwe chatbot te trainen. Daarnaast bied je waardevolle ondersteuning aan ons klantenserviceteam, monitor je prestatie-indicatoren en geef je regelmatig updates aan het management. Sluit je aan bij ons team en maak een significante impact door middel van de ontwikkeling van chatbots en het revolutioneren van onze klantbeleving. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Samenwerken met interdisciplinaire teams om chatbotoplossingen te ontwerpen op basis van klantenservicevereisten. 

• Ontwikkelen van conversatiestromen, scripts en reacties om nauwkeurige en effectieve communicatie met klanten te garanderen. 

• Trainen van chatbots met behulp van machine learning-technieken om hun begrip en reactieprecisie te verbeteren. 

• Voortdurend monitoren en analyseren van de prestaties van chatbots, waarbij indien nodig aanpassingen worden gedaan ter verbetering. 

• Optimaliseren van chatbot-algoritmen om natuurlijke taalverwerking te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. 

Wat we hopen dat je ons kunt bieden: 

• Vloeiend in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling); 

• Goede communicatieve vaardigheden gericht op klanten; 

• In staat zijn om op een eenvoudige en duidelijke manier klantvriendelijke oplossingen te bieden; 

• Analytisch vermogen en interesse in continue verbetering; 

• Geen programmeervaardigheden vereist; 

• Kennis van Nespresso is zeer nuttig; 

• Momenteel gevestigd in Nederland. 

Wat bieden wij? 

• €2.600,- tot €2.900,- bruto per maand op basis van een fulltime contract; 

• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime contract; 

• 13e maand en een jaarlijkse bonussysteem; 

• 1 gratis Nespresso-machine en een maandelijkse koffiebijdrage van €50; 

• Hybride werkregeling met compensatie voor een ergonomisch thuiskantoor; 

• Gemiddeld 40% korting op je sportschoolabonnement; 

• Volledige vergoeding van reiskosten (NS Business Card of kilometervergoeding); 

• Gratis babyvoeding tot €500 per kind per jaar; 

• 1 groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie; 

• Veel meer secundaire voordelen zoals (e)bike-plan en doorverwijzingsbonus. 

Wie jij bent is precies wie wij zoeken  

Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde. 

Ook onderdeel zijn van Nespresso? 

Het liefst vandaag nog beginnen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton.  Voor een visuele indruk van de functie verwijzen we je ook graag door naar deze link