Apply now »

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

 

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

 

Nespresso zoekt een Customer Service Manager

Als Customer Service Manager leid je ons klantenservice en stuur je op performance, met als doel een fantastische klantbeleving te bieden bij elke interactie. Je definieert en implementeert de Market CS-strategie van Nespresso, met een focus op continue verbetering en efficiëntie. Je zorgt voor een flexibele en klantgerichte operatie, zowel intern als bij onze externe partner. Je geeft direct leiding aan het CS Management Team, bestaande uit twee teamleiders, een outsource coördinator en een data intelligence specialist.

Je coacht hen op het sturen op uitstekende service en technische ondersteuning in alle klantenzorgactiviteiten, in lijn met onze customer experience-strategie. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien ben je bereid om (bijna) alles voor de klant te doen en inspireer je iedereen om je heen met je klantgerichte mentaliteit. Je vertegenwoordigt Nederland in het wereldwijde netwerk van Nespresso Customer Service Managers. 

 

Jouw verantwoordelijkheden als CS Manager zijn:

  • Realiseren van kwalitatieve (klanttevredenheid) en kwantitatieve doelstellingen van de customer service;  
  • Definiëren en implementeren van de CS-strategie gebaseerd op de Global Nespresso strategie, in lijn met de marktstrategie, het budget en de middelen. Daarnaast promoot je de CS-strategie binnen het hele bedrijf;
  • Leiden van de CS-klantenserviceonderwerpen en zorgen voor de juiste focus;
  • Zorgen voor effectieve communicatie en afstemming met alle Nespresso-kanalen (Trade, B2B, e-commerce, boetieks, marketing, CRM, Supply chain, Finance, HR) om een consistente klantbeleving te leveren, samen met een geoptimaliseerde verkoopfocus en medewerkerstevredenheid;
  • Beheren van budgetten volgens het Operationeel Plan (OP), met inachtneming van de richtlijnen voor bedrijfsaudits;
  • Stimuleer een klantgerichte mentaliteit in de organisatie;
  • Zorg dragen voor het ontwikkelings- en opvolgingsplan voor het team.

Dit breng jij voor de vacature Customer Service Manager mee:

  • Minimaal 7 jaar ervaring in soort gelijke rol;
  • Sterke leiderschapskwaliteiten en het vermogen een team te motiveren en te inspireren;
  • Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
  • Commerciële en klantgerichte mindset;
  • Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
  • Ervaring met projectmanagement;
  • Track record in het verbeteren van kwalitatieve kpi’s zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc; 
  • Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
  • Ten minste een afgeronde HBO opleiding;
  • Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

De baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

  • Een fulltime functie (40 uur per week);
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
  • Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
  • 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
  • Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
  • Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
  • Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
  • Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
  • Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:

  • Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
  • Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
  • Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
  • Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor DE&I? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.
     

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken 
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

 

Nog vragen? 

Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar careers@nl.nestle.com en je krijgt binnen 2 dagen antwoord. 

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link 

 

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

 

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

 

Nespresso zoekt een Customer Service Manager

Als Customer Service Manager leid je ons klantenservice en stuur je op performance, met als doel een fantastische klantbeleving te bieden bij elke interactie. Je definieert en implementeert de Market CS-strategie van Nespresso, met een focus op continue verbetering en efficiëntie. Je zorgt voor een flexibele en klantgerichte operatie, zowel intern als bij onze externe partner. Je geeft direct leiding aan het CS Management Team, bestaande uit twee teamleiders, een outsource coördinator en een data intelligence specialist.

Je coacht hen op het sturen op uitstekende service en technische ondersteuning in alle klantenzorgactiviteiten, in lijn met onze customer experience-strategie. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien ben je bereid om (bijna) alles voor de klant te doen en inspireer je iedereen om je heen met je klantgerichte mentaliteit. Je vertegenwoordigt Nederland in het wereldwijde netwerk van Nespresso Customer Service Managers. 

 

Jouw verantwoordelijkheden als CS Manager zijn:

  • Realiseren van kwalitatieve (klanttevredenheid) en kwantitatieve doelstellingen van de customer service;  
  • Definiëren en implementeren van de CS-strategie gebaseerd op de Global Nespresso strategie, in lijn met de marktstrategie, het budget en de middelen. Daarnaast promoot je de CS-strategie binnen het hele bedrijf;
  • Leiden van de CS-klantenserviceonderwerpen en zorgen voor de juiste focus;
  • Zorgen voor effectieve communicatie en afstemming met alle Nespresso-kanalen (Trade, B2B, e-commerce, boetieks, marketing, CRM, Supply chain, Finance, HR) om een consistente klantbeleving te leveren, samen met een geoptimaliseerde verkoopfocus en medewerkerstevredenheid;
  • Beheren van budgetten volgens het Operationeel Plan (OP), met inachtneming van de richtlijnen voor bedrijfsaudits;
  • Stimuleer een klantgerichte mentaliteit in de organisatie;
  • Zorg dragen voor het ontwikkelings- en opvolgingsplan voor het team.

Dit breng jij voor de vacature Customer Service Manager mee:

  • Minimaal 7 jaar ervaring in soort gelijke rol;
  • Sterke leiderschapskwaliteiten en het vermogen een team te motiveren en te inspireren;
  • Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
  • Commerciële en klantgerichte mindset;
  • Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
  • Ervaring met projectmanagement;
  • Track record in het verbeteren van kwalitatieve kpi’s zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc; 
  • Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
  • Ten minste een afgeronde HBO opleiding;
  • Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

De baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

  • Een fulltime functie (40 uur per week);
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
  • Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
  • 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
  • Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
  • Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
  • Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
  • Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
  • Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:

  • Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
  • Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
  • Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
  • Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor DE&I? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.
     

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken 
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

 

Nog vragen? 

Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar careers@nl.nestle.com en je krijgt binnen 2 dagen antwoord. 

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link 

 

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.

AMSTELVEEN, NL

AMSTELVEEN, NL

Apply now »