In de rol van Nespresso Klantenservice Medewerker

...ga jij verder dan het beantwoorden van vragen. Je bent de stem van Nespresso voor onze klanten en speelt een sleutelrol in het versterken van hun merkbeleving. Als echte brand ambassador weet je van elk contactmoment via telefoon, e-mail, chat of social media een kans te maken om vertrouwen, loyaliteit en merkbetrokkenheid te vergroten. 

De eerste klantvragen komen binnen bij ons eerstelijns callcenter, waar je collega’s de meeste vragen direct afhandelen. Wanneer een vraag complex is of speciale expertise vereist, nemen zij contact met jou op. Jij fungeert als secondline support: je lost de lastige cases op, deelt je kennis en zorgt dat elke klant een deskundig en volledig antwoord krijgt. Daarnaast ondersteun je onze interne teams met je expertise en werk je actief mee aan het verbeteren van processen, zodat de hele customer experience continu blijft groeien en verbeteren. 

Jouw verantwoordelijkheden 

• Je ondersteunt klanten en collega’s bij complexe vragen en zorgt met empathie en expertise voor een fijne merkervaring. Je herkent kansen om processen te verbeteren, fungeert als escalatiepunt en ziet elk contact als een kans om vertrouwen en merkloyaliteit te versterken. 

• Je bent een trotse merkambassadeur met diepgaande kennis van onze koffie, machines en duurzaamheidsmissie. Je deelt jouw kennis met klanten én collega’s en inspireert met authentiek advies, waarmee je de premium Nespresso-beleving tastbaar maakt. 

• Je herkent en benut commerciële kansen door actief te luisteren, vragen te stellen en storytelling toe te passen, vergroot je klanttevredenheid én klantwaarde. Met jouw overtuigingskracht weet je bezwaren positief om te buigen en langdurige relaties op te bouwen. 

• Je werkt nauw samen met verschillende teams om processen, systemen en klantcommunicatie continu te verbeteren. Je coacht collega’s, deelt kennis en ondersteunt bij nieuwe implementaties of tests. Door trends en feedback te signaleren, draag je bij aan een soepele klantreis en een steeds betere servicekwaliteit. 

Wat neem jij mee?  

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; 

• Een servicegerichte, empathische en proactieve houding; 

• Jij blijft gefocust tijdens drukke periodes en weet goed prioriteiten te stellen; 

• Eerdere ervaring binnen een klantenservice- of customer experience-omgeving; 

• Interesse in koffie, hospitality of premium merken; 

• Vermogen om in een dynamische omgeving met verschillende softwareprogramma's te werken en overzicht te bewaren; 

• Analytisch denkvermogen en de wil om continu te verbeteren. 

Wat wij bieden 

• Salaris tussen de 2750 en €2900 bruto per maand; 

• 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband; 

• 13e maand en jaarlijkse bonus regeling; 

• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding); 

• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50; 

• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor; 

• 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit; 

• Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar; 

• 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie; 

• Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonussen. 

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken  
Bij Nespresso geloven we dat iedereen het uiterste respect verdient en zich welkom en veilig moet voelen ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. We bouwen bewust aan diverse en gepassioneerde teams, omdat we weten dat juist die verscheidenheid ons creatiever en innovatiever maakt. Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op mensen én op onze planeet. Als trots B Corp-gecertificeerd bedrijf moedigen we je aan om jouw unieke talenten in te zetten en samen met ons ultieme Nespresso-momenten te creëren thuis bij onze klanten. 

Ook onderdeel zijn van Nespresso? 

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Solliciteer direct via de Apply Now knop.