Nespresso Teamlead Klantenservice Customer Excellence, dit is je uitdaging 

You make the difference. Who else?

In de rol van Team lead CRC – Customer Excellence

 Als Customer Excellence Lead ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van klantbeleving en performance binnen de Customer Service organisatie. Je vertaalt customer insights en operationele data naar concrete verbeteracties en zorgt dat deze succesvol worden geïmplementeerd.

Je werkt nauw samen met interne teams, outsourcing partners en het internationale netwerk om processen, kennismanagement en digitale oplossingen continu te verbeteren. Daarbij ligt de focus op het verbinden van klantfeedback, kwaliteit en innovatie om een consistente en efficiënte service te realiseren.

Je stuurt een klein team aan en rapporteert aan de CRC Manager.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Excellence Lead:

• Vertalen van klantfeedback en data naar concrete verbeterinitiatieven
• Sturen op performance (o.a. CSAT, kwaliteit, efficiëntie) en opvolging van acties
• Optimaliseren van klantprocessen en customer journeys
• Aansturen van verbeterinitiatieven op knowledge, chatbot en digital tooling
• Samenwerken met operations, stakeholders en internationale teams
• Leidinggeven aan het Customer Excellence team en borgen van development

 Dit breng jij voor de vacature Customer Excellence Lead mee:

• Ervaring in Customer Service / Contact Center omgeving
• Leidinggevende ervaring (±2–4 jaar)
• Sterk analytisch vermogen en data-driven mindset
• Ervaring met stakeholder management en change trajecten
• Vermogen om inzichten te vertalen naar concrete acties
• Aantoonbare ervaring met het succesvol navigeren en presteren binnen een omgeving die voortdurend in ontwikkeling is.
• Affiniteit met digital, knowledge management en/of AI
• Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

 De baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

• Een fulltime functie (40 uur per week);
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
• Salarisindicatie op basis van kennis en ervaring tussen de €4000 en €5000 bpm o.b.v. fulltime
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
• Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
• Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
• Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
• Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:

• Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
• Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
• Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
• Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor DE&I? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken 
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Nog vragen? 

Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar careers@nl.nestle.com en je krijgt binnen 2 dagen antwoord. 

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link 

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.