Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

Nespresso zoekt een B2B Support Lead 
Nespresso is op zoek naar een B2B Support Lead binnen ons CRC! Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is Nespresso op zoek naar jou!

Ons Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle klant vragen. Ons externe team beantwoordt de eerstelijnsvragen, ons interne team biedt tweedelijns support via mail, telefoon of chat. Ons doel is om voor een fantastische klantbeleving te zorgen in elk contact.

Als B2B Support Lead ben je, als onderdeel van het CRC MT, verantwoordelijk voor het leiden van een team van customer service agents. Samen garanderen jullie een buitengewone klantervaring voor onze B2B-klanten. Je controleert de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en identificeert mogelijkheden voor verbetering. Je werkt samen met onze verschillende afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Finance om de klantervaring in alle fasen van de customer journey te verbeteren om zo loyaliteit te stimuleren. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien wil je (bijna) alles voor de klant doen, en enthousiasmeer je iedereen om je heen met je customer first mentaliteit.

Jouw verantwoordelijkheden als B2B Support Lead 

• Dagelijkse aansturing van kwalitatieve en kwantitatieve KPI's;
• Dagelijks zorgen voor contact met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle operationele aspecten van de klantreis worden gerealiseerd;
• Team building om samenwerking, communicatie en probleemoplossend vermogen te versterken, zowel binnen als buiten het team;
• Continue verbetering opzetten van de klantervaring en hierbij nauw samenwerken met Quality en Operational Excellence teams;
• Nauwe samenwerking faciliteren met onze outsourcer om klantervaring in alle contacten te optimaliseren,​;
• Aanvullende projecten zoals uitrol van digitale platforms en tools.

Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen

• Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
• Minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team;
• Commerciële mindset;
• Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
• Ervaring met projectmanagement;
• Bekend met kwaliteitsdoelen, zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
• Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
• Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
• 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
• 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
• 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
• Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
• 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
• Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken 
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Nog vragen? 

Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar careers@nl.nestle.com en je krijgt binnen 2 dagen antwoord. 

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link 

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederland