Share this Job
Apply now »

B2B Klantenservice Specialist

B2B Klantenservice Specialist

Jij hebt niet alleen geduld en een luisterend oor, maar ook een plan.

 

Het maakt niet uit of je het ‘klantenservice’ noemt of ‘customer support’. Of via hoeveel kanalen je een klant kunt helpen. Los van alle technologie, psychologie en empathie draait het namelijk vooral om één ding: naar een passende oplossing zoeken voor hetgeen dat de klant met je deelt. Een duidelijk antwoord waarmee die klant uiteindelijk weer op weg kan naar een heerlijk kopje Nespresso. Als je dat snapt, ben jij onze nieuwe

 

B2B Klantenservice Specialist

 

Ben jij de B2B Klantenservice Specialist die de vragen en klachten van onze klanten helder, vriendelijk en geduldig weet te beantwoorden? Kan jij procesmatig te werk gaan, maar ook initiatief tonen in de zoektocht naar een klantgerichte oplossing? Jouw doel: Nespresso B2B klanten zo snel mogelijk weer optimaal laten genieten van onze koffie, producten, en services. Want zij verdienen de ultieme koffiebeleving die Nespresso is.

 

TAKE THE CHANCE & RESPONSIBILITY

 

  • Ervaring met (inbound) Klantenservice, liefst met second line/ escalatie lijn
  • Een passie voor service en mensen verder helpen – first contact resolution
  • Fijne thuiswerkplek is nodig; wij werken namelijk zowel thuis als op ons kantoor op de Heiligeweg in hartje Amsterdam
  • Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, ma – vrij
  • Administratief sterk en gestructureerd
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel schriftelijk als verbaal
  • Behoefte aan persoonlijke ontwikkeling en doorgroei mogelijkheden

 

LEARNING ON THE JOB

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in tone of voice van Nespresso, en uiteraard veel kennis van producten en processen. Je leert veel mensen kennen binnen de afdeling en wordt meegenomen in de keuzes die worden gemaakt, en waarom. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op, daarin is er altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je moet energie krijgen van de klantbehoefte achterhalen en keuzes durven te maken wanneer een situatie daarom vraagt. In ruil voor je drive en talent biedt Nespresso een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. In een dynamische organisatie waar we elke dag de lat verleggen met een fijne balans van Zwitserse precisie en Hollandse gezelligheid.

 

WHO YOU ARE, IS EXACTLY WHAT WE NEED

Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, handicap of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

 

LET’S TALK NUMBERS

 

  • Vanaf €2,000 per maand basissalaris obv 40 uur (€2,326* per maand incl vakantiegeld en een 13e maand, €2,559** incl bonus behalen 100%)
  • 29 vakantiedagen per jaar
  • 1 kwartaal bonus structuur gebaseerd op team targets (8-13% extra jaarsalaris)
  • 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50
  • 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement
  • 1 diverse groep leuke collega’s die niet kunnen wachten jou alles te vertellen over onze koffie
  • 1 Groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie
  • Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding)
  • Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar
  • Nog veel meer boeiende secundaire arbeidsvoorwaarden

*Vakantiegeld en 13e maand worden niet maandelijks uitbetaald. ** Bonus wordt per kwartaal uitbetaald.

 

JOIN THE NESPRESSO TEAM

Het liefst vandaag nog beginnen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Wil je graag meer informatie over deze vacature? Dat kan! Gebruik de knop op deze vacature. Voor een visuele indruk van de functie verwijzen we je ook graag door naar deze link

 

You make the difference. Who else?

Jij hebt niet alleen geduld en een luisterend oor, maar ook een plan.

 

Het maakt niet uit of je het ‘klantenservice’ noemt of ‘customer support’. Of via hoeveel kanalen je een klant kunt helpen. Los van alle technologie, psychologie en empathie draait het namelijk vooral om één ding: naar een passende oplossing zoeken voor hetgeen dat de klant met je deelt. Een duidelijk antwoord waarmee die klant uiteindelijk weer op weg kan naar een heerlijk kopje Nespresso. Als je dat snapt, ben jij onze nieuwe

 

B2B Klantenservice Specialist

 

Ben jij de B2B Klantenservice Specialist die de vragen en klachten van onze klanten helder, vriendelijk en geduldig weet te beantwoorden? Kan jij procesmatig te werk gaan, maar ook initiatief tonen in de zoektocht naar een klantgerichte oplossing? Jouw doel: Nespresso B2B klanten zo snel mogelijk weer optimaal laten genieten van onze koffie, producten, en services. Want zij verdienen de ultieme koffiebeleving die Nespresso is.

 

TAKE THE CHANCE & RESPONSIBILITY

 

  • Ervaring met (inbound) Klantenservice, liefst met second line/ escalatie lijn
  • Een passie voor service en mensen verder helpen – first contact resolution
  • Fijne thuiswerkplek is nodig; wij werken namelijk zowel thuis als op ons kantoor op de Heiligeweg in hartje Amsterdam
  • Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, ma – vrij
  • Administratief sterk en gestructureerd
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel schriftelijk als verbaal
  • Behoefte aan persoonlijke ontwikkeling en doorgroei mogelijkheden

 

LEARNING ON THE JOB

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in tone of voice van Nespresso, en uiteraard veel kennis van producten en processen. Je leert veel mensen kennen binnen de afdeling en wordt meegenomen in de keuzes die worden gemaakt, en waarom. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op, daarin is er altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je moet energie krijgen van de klantbehoefte achterhalen en keuzes durven te maken wanneer een situatie daarom vraagt. In ruil voor je drive en talent biedt Nespresso een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. In een dynamische organisatie waar we elke dag de lat verleggen met een fijne balans van Zwitserse precisie en Hollandse gezelligheid.

 

WHO YOU ARE, IS EXACTLY WHAT WE NEED

Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, handicap of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

 

LET’S TALK NUMBERS

 

  • Vanaf €2,000 per maand basissalaris obv 40 uur (€2,326* per maand incl vakantiegeld en een 13e maand, €2,559** incl bonus behalen 100%)
  • 29 vakantiedagen per jaar
  • 1 kwartaal bonus structuur gebaseerd op team targets (8-13% extra jaarsalaris)
  • 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50
  • 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement
  • 1 diverse groep leuke collega’s die niet kunnen wachten jou alles te vertellen over onze koffie
  • 1 Groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie
  • Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding)
  • Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar
  • Nog veel meer boeiende secundaire arbeidsvoorwaarden

*Vakantiegeld en 13e maand worden niet maandelijks uitbetaald. ** Bonus wordt per kwartaal uitbetaald.

 

JOIN THE NESPRESSO TEAM

Het liefst vandaag nog beginnen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Wil je graag meer informatie over deze vacature? Dat kan! Gebruik de knop op deze vacature. Voor een visuele indruk van de functie verwijzen we je ook graag door naar deze link

 

You make the difference. Who else?

AMSTERDAM, NL

AMSTERDAM, NL

Apply now »