Loading...
Share this Job
Apply now »

Customer Service Specialist (Klantenservice medewerker)

Customer Service Specialist (Klantenservice medewerker)

AMSTERDAM, NL

AMSTERDAM, NL

"Passionate People. Great Careers."

 

Kun jij wakker gemaakt worden voor een heerlijke kop koffie? Geniet jij ervan hét aanspreekpunt te zijn voor onze klanten met vragen of problemen? Dan is Nespresso altijd op zoek naar jou!
 

Wat kun je verwachten?

 

Als Customer Service Specialist bij Nespresso ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. De vragen kunnen uiteenlopen van hulp met het bestellen van koffie tot vragen over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen het afgesproken tijdsframe beantwoord worden. Bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Je zet in het systeem wat je hebt besproken met de klant. Zo kan altijd, bij een volgende vraag van de klant, de geschiedenis bekeken worden. Wanneer je merkt dat er iets misgaat of een klacht vaak terugkomt, communiceer je dit naar je Teamlead zodat dit intern kan worden opgelost.

 

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op, daarin is er altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen en je moet er wel tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn.
 

Voorbeeld uit de praktijk:

 

“Je wordt gebeld door een klant met de mededeling dat haar machine kapot is. Hoe help je deze klant?”

 

Als eerste zeg je dat je het vervelend vindt en dat het goed is dat ze belt. Dan vraag je wat er precies gebeurd is. Dan vraag je naar klantgegevens, wat voor machine het is en je bekijkt of deze machine binnen of buiten de garantie valt. Ook probeer je een aantal testen om de machine aan de praat te krijgen. Als dat niet lukt en de machine valt nog binnen de garantie, plan je een reparatie in zodat de machine gemaakt kan worden. Als de machine buiten de garantie valt kijk je samen met de klant naar een betaalde reparatie of bied je een nieuwe machine met korting aan. Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

 

Het aanbod naast elke dag overheerlijke koffie:

 

Door de uitgebreide trainingen bij Nespresso krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Jouw kennis en vaardigheden op het gebied van koffie, machines en (telefonische)service worden vergroot.
Maar er is meer! Ook bieden wij jou:

 


• €2.000,- bruto per maand en 28 vakantiedagen obv een fulltime dienstverband.
• 13e maand, een bonusregeling en nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een Nespresso-machine én koffie!
• Een diverse groep leuke collega’s die niet kunnen wachten je alles te vertellen over onze koffie.
• Interactieve trainingen en uitdagende challenges.
• Ieder jaar een groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie.

 


Het liefst vandaag nog beginnen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Wil je graag meer informatie over deze vacature? Dat kan! Je kunt hiervoor contact opnemen met Casper Coppes, via casper.coppes@nespresso.com

 


Voor een visueel beeld van de functie verwijzen we je ook graag door naar deze link.

"Passionate People. Great Careers."

 

Kun jij wakker gemaakt worden voor een heerlijke kop koffie? Geniet jij ervan hét aanspreekpunt te zijn voor onze klanten met vragen of problemen? Dan is Nespresso altijd op zoek naar jou!
 

Wat kun je verwachten?

 

Als Customer Service Specialist bij Nespresso ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. De vragen kunnen uiteenlopen van hulp met het bestellen van koffie tot vragen over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen het afgesproken tijdsframe beantwoord worden. Bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Je zet in het systeem wat je hebt besproken met de klant. Zo kan altijd, bij een volgende vraag van de klant, de geschiedenis bekeken worden. Wanneer je merkt dat er iets misgaat of een klacht vaak terugkomt, communiceer je dit naar je Teamlead zodat dit intern kan worden opgelost.

 

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op, daarin is er altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen en je moet er wel tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn.
 

Voorbeeld uit de praktijk:

 

“Je wordt gebeld door een klant met de mededeling dat haar machine kapot is. Hoe help je deze klant?”

 

Als eerste zeg je dat je het vervelend vindt en dat het goed is dat ze belt. Dan vraag je wat er precies gebeurd is. Dan vraag je naar klantgegevens, wat voor machine het is en je bekijkt of deze machine binnen of buiten de garantie valt. Ook probeer je een aantal testen om de machine aan de praat te krijgen. Als dat niet lukt en de machine valt nog binnen de garantie, plan je een reparatie in zodat de machine gemaakt kan worden. Als de machine buiten de garantie valt kijk je samen met de klant naar een betaalde reparatie of bied je een nieuwe machine met korting aan. Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

 

Het aanbod naast elke dag overheerlijke koffie:

 

Door de uitgebreide trainingen bij Nespresso krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Jouw kennis en vaardigheden op het gebied van koffie, machines en (telefonische)service worden vergroot.
Maar er is meer! Ook bieden wij jou:

 


• €2.000,- bruto per maand en 28 vakantiedagen obv een fulltime dienstverband.
• 13e maand, een bonusregeling en nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een Nespresso-machine én koffie!
• Een diverse groep leuke collega’s die niet kunnen wachten je alles te vertellen over onze koffie.
• Interactieve trainingen en uitdagende challenges.
• Ieder jaar een groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie.

 


Het liefst vandaag nog beginnen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Wil je graag meer informatie over deze vacature? Dat kan! Je kunt hiervoor contact opnemen met Casper Coppes, via casper.coppes@nespresso.com

 


Voor een visueel beeld van de functie verwijzen we je ook graag door naar deze link.

Apply now »