Share this Job
Apply now »

Teamlead Customer Relationship Center

Teamlead Customer Relationship Center

AMSTERDAM, NL

AMSTERDAM, NL

"Passionate People. Great Careers."

Nespresso is op zoek naar een Teamlead in ons Customer Relationship Center! Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is Nespresso op zoek naar jou! Het Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle vragen die de klant aan ons stelt. Dit kan via mail, telefoon, social media, chat of post. Het doel is om te zorgen voor een fantastische klantbeleving in elk contact dat we hebben. Het team bestaat uit ongeveer 8 customer service specialisten.

 

Wat zijn je verantwoordelijkheden als Teamlead Customer Relationship Center?

  • Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van onze service standaard richting klanten. Dit doe je door het continu verbeteren en doorontwikkelen van onze service en jouw team en het implementeren van strategieen. Operationeel werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Marketing, Supply Chain en Accounting om feedback en advies te geven over issues en ad-hoc klantcommunicatie op te pakken.
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheren en verspreiden van alle kennis en informatie onder de Customer service specialisten. Je probeert onze kennis management tools zo goed mogelijk te structureren en te optimaliseren, zodat de Customer service specialisten optimaal kunnen functioneren en alle klantvragen kunnen beantwoorden.
  • Je meet en analyseert de prestaties van de afdeling op het gebied van service en klantcontact en bekijkt bepaalde trends. Je kijkt waar verbeteringen nodig zijn en waar ontwikkelkansen liggen en coacht zo nodig de service specialisten.
  • Ook ben je verantwoordelijk voor de coaching en aansturing van het customer relationship team.
  • Je zorgt voor de aansturing in de dagelijkse gang van zaken, maar bent daarnaast ook verantwoordelijk voor de begeleiding van de cusomter service specialisten in hun persoonlijke groei.

Functie eisen

  •  Afgeronde HBO Opleiding, bij voorkeur in de richting van communicatie
  •  Tenminste drie jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een klant contact center
  •  Ervaring in het coachen en aansturen van een team
  •  Analytisch sterk
  •  Probleemoplossend vermogen
  •  Goed in stakeholdermanagement
  •  Je bent gedreven en ambitieus en werkt resultaatgericht.
  •  Je bent stressbestendig en bent gewend om te werken met deadlines en kpi’s

 

Wat bieden wij?

Werken binnen een vooruitstrevende organisatie in een jong en gedreven team. Gepassioneerde collega's met liefde voor ons product. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder

een competitief salaris, een goede bonusregeling en natuurlijk elke dag de lekkerste koffie op je werk.

 

Geïnteresseerd?

Dat horen we graag! Solliciteer nu online en stuur ons je CV. Wij kijken er naar uit om je sollicitatie te ontvangen! Neem voor vragen contact op met merima.dedovic@nl.nestle.com

"Passionate People. Great Careers."

Nespresso is op zoek naar een Teamlead in ons Customer Relationship Center! Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is Nespresso op zoek naar jou! Het Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle vragen die de klant aan ons stelt. Dit kan via mail, telefoon, social media, chat of post. Het doel is om te zorgen voor een fantastische klantbeleving in elk contact dat we hebben. Het team bestaat uit ongeveer 8 customer service specialisten.

 

Wat zijn je verantwoordelijkheden als Teamlead Customer Relationship Center?

  • Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van onze service standaard richting klanten. Dit doe je door het continu verbeteren en doorontwikkelen van onze service en jouw team en het implementeren van strategieen. Operationeel werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Marketing, Supply Chain en Accounting om feedback en advies te geven over issues en ad-hoc klantcommunicatie op te pakken.
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheren en verspreiden van alle kennis en informatie onder de Customer service specialisten. Je probeert onze kennis management tools zo goed mogelijk te structureren en te optimaliseren, zodat de Customer service specialisten optimaal kunnen functioneren en alle klantvragen kunnen beantwoorden.
  • Je meet en analyseert de prestaties van de afdeling op het gebied van service en klantcontact en bekijkt bepaalde trends. Je kijkt waar verbeteringen nodig zijn en waar ontwikkelkansen liggen en coacht zo nodig de service specialisten.
  • Ook ben je verantwoordelijk voor de coaching en aansturing van het customer relationship team.
  • Je zorgt voor de aansturing in de dagelijkse gang van zaken, maar bent daarnaast ook verantwoordelijk voor de begeleiding van de cusomter service specialisten in hun persoonlijke groei.

Functie eisen

  •  Afgeronde HBO Opleiding, bij voorkeur in de richting van communicatie
  •  Tenminste drie jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een klant contact center
  •  Ervaring in het coachen en aansturen van een team
  •  Analytisch sterk
  •  Probleemoplossend vermogen
  •  Goed in stakeholdermanagement
  •  Je bent gedreven en ambitieus en werkt resultaatgericht.
  •  Je bent stressbestendig en bent gewend om te werken met deadlines en kpi’s

 

Wat bieden wij?

Werken binnen een vooruitstrevende organisatie in een jong en gedreven team. Gepassioneerde collega's met liefde voor ons product. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder

een competitief salaris, een goede bonusregeling en natuurlijk elke dag de lekkerste koffie op je werk.

 

Geïnteresseerd?

Dat horen we graag! Solliciteer nu online en stuur ons je CV. Wij kijken er naar uit om je sollicitatie te ontvangen! Neem voor vragen contact op met merima.dedovic@nl.nestle.com

Apply now »