Loading...
Share this Job
Apply now »

Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Jij hebt niet alleen geduld en een luisterend oor, maar ook een plan.

 

Het maakt niet uit of je het ‘klantenservice’ noemt of ‘customer support’. Of via hoeveel kanalen je een klant kunt helpen. Los van alle technologie, psychologie en empathie draait het namelijk vooral om één ding: een passende oplossing bieden voor het probleem dat de klant met je deelt. Een duidelijk antwoord waarmee die klant weer op weg kan naar een heerlijk kopje Nespresso. Samengesteld als onze capsules: 100% Nespresso, 100% afgestemd op de klant. Als je dat snapt, ben jij onze nieuwe

 

Customer Service Specialist (32-40u)   

 

Ben jij de Customer Service Specialist die de vragen en klachten van onze klanten helder, vriendelijk en geduldig weet te beantwoorden? Ben jij die expert in goed luisteren, die altijd weet aan te sluiten bij de wensen en behoeften van onze klanten? Jouw doel: Nespresso klanten zo snel mogelijk weer optimaal laten genieten van onze koffie, machines en accessoires. Want zij verdienen de ultieme koffiebeleving die Nespresso is.
 

TAKE THE CHANCE & RESPONSIBILITY

 

Als Customer Service Specialist bij Nespresso ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. Dit loopt uiteen van een vraag om hulp bij het bestellen van koffie tot bezorgdheid over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen de afgesproken tijd beantwoord worden; bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Wanneer je merkt dat er iets misgaat of een klacht vaker terugkomt, communiceer je dit naar je Teamlead, zodat dit intern kan worden opgelost en je collega’s er ook iets van leren.

LEARNING ON THE JOB

 

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op, daarin is er altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen en je moet er wel tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn. In ruil voor je drive en talent biedt Nespresso een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. In een jonge, dynamische organisatie waar we elke dag de lat halen door een hele fijne balans tussen Zwitserse precisie en Hollandse gezelligheid. 

(NOT) JUST ANOTHER DAY AT THE (HOME) OFFICE

 

Je wordt gebeld door een klant met de mededeling dat haar machine kapot is. Hoe help je deze klant? 
Als eerste zeg je dat je het vervelend vindt en dat het goed is dat ze belt. Dan vraag je wat er precies gebeurd is en of ze haar klantgegevens toevallig bij de hand heeft. Je wilt natuurlijk weten welke machine ze heeft, zodat je kunt zien of eventuele reparatie en vevanging binnen of buiten de garantie valt. Maar voor het zo ver is, help je haar een aantal tests  te doen om de machine weer aan de praat te krijgen. Als dat niet lukt en de machine valt nog binnen de garantie, plan je een reparatie in, zodat de machine gemaakt kan worden. Als de machine buiten de garantie valt, kijk je samen met de klant naar een betaalde reparatie of bied je een nieuwe machine met korting aan. Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

LET’S TALK NUMBERS


●    €2.000,- bruto per maand obv een fulltime dienstverband
●    28 vakantiedagen obv een fulltime dienstverband
●    13e maand, een bonusregeling en nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
●    1 Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed
●    1 diverse groep leuke collega’s die niet kunnen wachten jou alles te vertellen over onze koffie
●    1 Groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie
●    We zijn blij dat je naar ons kantoor op de Heiligeweg komt, dus een reiskostenvergoeding en verzorgde lunch vinden we dan ook erg logisch

JOIN THE NESPRESSO TEAM

 

Het liefst vandaag nog beginnen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Wil je graag meer informatie over deze vacature? Dat kan! Je kunt hiervoor contact opnemen met Nina Zondag, via nina.zondag@nespresso.com. Voor een visuele indruk van de functie verwijzen we je ook graag door naar  deze link: https://www.spielwork.com/nespresso/customer-service-specialist/?vacancy

 

You make the difference. Who else?

Jij hebt niet alleen geduld en een luisterend oor, maar ook een plan.

 

Het maakt niet uit of je het ‘klantenservice’ noemt of ‘customer support’. Of via hoeveel kanalen je een klant kunt helpen. Los van alle technologie, psychologie en empathie draait het namelijk vooral om één ding: een passende oplossing bieden voor het probleem dat de klant met je deelt. Een duidelijk antwoord waarmee die klant weer op weg kan naar een heerlijk kopje Nespresso. Samengesteld als onze capsules: 100% Nespresso, 100% afgestemd op de klant. Als je dat snapt, ben jij onze nieuwe

 

Customer Service Specialist (32-40u)   

 

Ben jij de Customer Service Specialist die de vragen en klachten van onze klanten helder, vriendelijk en geduldig weet te beantwoorden? Ben jij die expert in goed luisteren, die altijd weet aan te sluiten bij de wensen en behoeften van onze klanten? Jouw doel: Nespresso klanten zo snel mogelijk weer optimaal laten genieten van onze koffie, machines en accessoires. Want zij verdienen de ultieme koffiebeleving die Nespresso is.
 

TAKE THE CHANCE & RESPONSIBILITY

 

Als Customer Service Specialist bij Nespresso ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. Dit loopt uiteen van een vraag om hulp bij het bestellen van koffie tot bezorgdheid over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen de afgesproken tijd beantwoord worden; bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Wanneer je merkt dat er iets misgaat of een klacht vaker terugkomt, communiceer je dit naar je Teamlead, zodat dit intern kan worden opgelost en je collega’s er ook iets van leren.

LEARNING ON THE JOB

 

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op, daarin is er altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen en je moet er wel tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn. In ruil voor je drive en talent biedt Nespresso een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. In een jonge, dynamische organisatie waar we elke dag de lat halen door een hele fijne balans tussen Zwitserse precisie en Hollandse gezelligheid. 

(NOT) JUST ANOTHER DAY AT THE (HOME) OFFICE

 

Je wordt gebeld door een klant met de mededeling dat haar machine kapot is. Hoe help je deze klant? 
Als eerste zeg je dat je het vervelend vindt en dat het goed is dat ze belt. Dan vraag je wat er precies gebeurd is en of ze haar klantgegevens toevallig bij de hand heeft. Je wilt natuurlijk weten welke machine ze heeft, zodat je kunt zien of eventuele reparatie en vevanging binnen of buiten de garantie valt. Maar voor het zo ver is, help je haar een aantal tests  te doen om de machine weer aan de praat te krijgen. Als dat niet lukt en de machine valt nog binnen de garantie, plan je een reparatie in, zodat de machine gemaakt kan worden. Als de machine buiten de garantie valt, kijk je samen met de klant naar een betaalde reparatie of bied je een nieuwe machine met korting aan. Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

LET’S TALK NUMBERS


●    €2.000,- bruto per maand obv een fulltime dienstverband
●    28 vakantiedagen obv een fulltime dienstverband
●    13e maand, een bonusregeling en nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
●    1 Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed
●    1 diverse groep leuke collega’s die niet kunnen wachten jou alles te vertellen over onze koffie
●    1 Groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie
●    We zijn blij dat je naar ons kantoor op de Heiligeweg komt, dus een reiskostenvergoeding en verzorgde lunch vinden we dan ook erg logisch

JOIN THE NESPRESSO TEAM

 

Het liefst vandaag nog beginnen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Wil je graag meer informatie over deze vacature? Dat kan! Je kunt hiervoor contact opnemen met Nina Zondag, via nina.zondag@nespresso.com. Voor een visuele indruk van de functie verwijzen we je ook graag door naar  deze link: https://www.spielwork.com/nespresso/customer-service-specialist/?vacancy

 

You make the difference. Who else?

AMSTERDAM, NL

AMSTERDAM, NL

Apply now »