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Technical & Quality Specialist

Technical & Quality Specialist

Assago, IT

Assago, IT

Nespresso, Leader mondiale nel caffè porzionato, è da sempre sinonimo di qualità e lusso. Partiti come pionieri nel 1986, abbiamo rivoluzionato il modo in cui milioni di persone gustano il caffè.

Overview sulla posizione

 

  • Nespresso Italiana, sede di Assago (MI)
  • Contratto a tempo indeterminato
  • Dipartimento Technical & Quality
  • Precedente esperienza in ambito Assistenza Tecnica/After Sales
La posizione in breve

 

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa di problematiche tecniche relative al centro di assistenza delle macchine In-Home e supervisionerà i concessionari per l’assistenza tecnica OOH.

Fornirà supporto nell’implementazione di procedure di Safety Health and Environment e nelle attività di assessment in uffici, boutiques e concessionari.

Una giornata da... Technical & Quality Specialist

 

  • Gestione assistenza tecnica In-Home (B2C), curando i rapporti con il partner logistico e con i centri di assistenza tecnica per le macchine In-Home;
  • Formazione tecnica legata al lancio di nuove macchine;
  • Monitoraggio delle performance e dei KPIs inerenti l’assistenza tecnica delle macchine;
  • Supervisione assistenza tecnica OOH (B2B) a supporto dei concessionari e gestione dei rapporti per le problematiche tecniche;
  • Troubleshooting, follow up pick-up e Customer’ complaint management: supporto nella gestione di problematiche tecniche sui pick-up e coordinamento tecnico nella gestione di reclami;
  • Supervisione di procedure e del rispetto delle norme di salute e sicurezza in uffici e boutiques;
  • Supporto nella gestione delle procedure di Crisis;
  • Approvazione etichette ed Environmental issues.
Cosa ti renderà di successo?

 

  • Forte orientamento al serivizio after sales;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office (Microsoft Excel, Word, Power Point…);
  • Capacità analitiche e di lettura dei dati;
  • Proattività e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi;
  • Ottime doti relazionali e comunicative;
  • Attitudine al problem solving;
  • Ottima capacità di lavorare in team;
  • Trasparenza e lealtà;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;
  • Laurea o cultura equivalente, preferibilmente in Ingegneria/ambito tecnico.

Nespresso, Leader mondiale nel caffè porzionato, è da sempre sinonimo di qualità e lusso. Partiti come pionieri nel 1986, abbiamo rivoluzionato il modo in cui milioni di persone gustano il caffè.

Overview sulla posizione

 

  • Nespresso Italiana, sede di Assago (MI)
  • Contratto a tempo indeterminato
  • Dipartimento Technical & Quality
  • Precedente esperienza in ambito Assistenza Tecnica/After Sales
La posizione in breve

 

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa di problematiche tecniche relative al centro di assistenza delle macchine In-Home e supervisionerà i concessionari per l’assistenza tecnica OOH.

Fornirà supporto nell’implementazione di procedure di Safety Health and Environment e nelle attività di assessment in uffici, boutiques e concessionari.

Una giornata da... Technical & Quality Specialist

 

  • Gestione assistenza tecnica In-Home (B2C), curando i rapporti con il partner logistico e con i centri di assistenza tecnica per le macchine In-Home;
  • Formazione tecnica legata al lancio di nuove macchine;
  • Monitoraggio delle performance e dei KPIs inerenti l’assistenza tecnica delle macchine;
  • Supervisione assistenza tecnica OOH (B2B) a supporto dei concessionari e gestione dei rapporti per le problematiche tecniche;
  • Troubleshooting, follow up pick-up e Customer’ complaint management: supporto nella gestione di problematiche tecniche sui pick-up e coordinamento tecnico nella gestione di reclami;
  • Supervisione di procedure e del rispetto delle norme di salute e sicurezza in uffici e boutiques;
  • Supporto nella gestione delle procedure di Crisis;
  • Approvazione etichette ed Environmental issues.
Cosa ti renderà di successo?

 

  • Forte orientamento al serivizio after sales;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office (Microsoft Excel, Word, Power Point…);
  • Capacità analitiche e di lettura dei dati;
  • Proattività e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi;
  • Ottime doti relazionali e comunicative;
  • Attitudine al problem solving;
  • Ottima capacità di lavorare in team;
  • Trasparenza e lealtà;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;
  • Laurea o cultura equivalente, preferibilmente in Ingegneria/ambito tecnico.
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