Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS - Integrated Marketing Services / Alerts & Reputation Management Supervisor

Turno disponible: de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00

Es obligatorio el inglés avanzado.

Nestlé Business Services está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad a cargo de la importación y distribución de todas nuestras marcas 1# y han estado en el mercado durante 23 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Hemos estado en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, RR.HH. y Digital & Social Media a todo Nestlé en LATAM desde México hacia el resto del mapa. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa en la que realmente puedas agregar valor, ¡es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

Alerts & Reputation Management es un servicio de inteligencia de redes sociales 24 horas al día, 7 días a la semana, que ofrece capacidades de escucha social, que incluyen:

• Monitoreo continuo de menciones en varios canales digitales.

• Alertas en tiempo real para abordar rápidamente cualquier problema o crisis emergente.

• Informes detallados de escucha de redes sociales para rastrear y gestionar de manera eficaz posibles crisis o problemas en el entorno digital.

Un día en la vida de...

Liderar el Servicio y Equipo de Alertas y Reputación para los mercados hispanohablantes en LATAM.

• Desarrollar y motivar al equipo, asegurando el desarrollo continuo de capacidades y el aprendizaje en el área de gestión de Alertas y Reputación.

• Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas y otros equipos internos.

• Asegurar la finalización exitosa de las actividades operativas del equipo, alineándose con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).

• Organizar sesiones de capacitación relacionadas con Alertas y Gestión de Reputación para el desarrollo de capacidades del equipo.

• Mantener un puntaje NPS sólido, identificando áreas de mejora y liderando iniciativas para aumentar la satisfacción.

• Realizar presentaciones de servicio integrales, comunicando de manera efectiva las métricas clave y las propuestas de valor a las partes interesadas y los clientes potenciales.

• Asegurar y respaldar la implementación de nuevos servicios.

Qué te hará exitoso?

• Experiencia en marketing digital y un sólido conocimiento del ecosistema digital.

• Experiencia liderando equipos.

• Conocimiento avanzado de inglés, capaz de comunicar ideas y comprensión de manera efectiva.

• Conocimiento de Comunicaciones Corporativas o Asuntos Públicos, con foco en Gestión de Crisis.

• ​​Competencia en análisis de datos y métricas: comprender cómo analizar datos y métricas para evaluar el desempeño de la estrategia y tomar decisiones informadas basadas en evidencia.

• ​​Conocimiento de herramientas de escucha social (por ejemplo: Sprinklr, Brandwatch, Hootsuite y más).

• Demuestra un fuerte compromiso con el aprendizaje continuo y con mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en las redes sociales.

• Posee excelentes habilidades de comunicación con un fuerte enfoque en brindar un servicio excepcional.

• Presta una atención meticulosa a los detalles, muestra curiosidad y tiene un alto nivel de competencia en inglés comercial.

• Demuestra fuertes habilidades organizativas y la capacidad de trabajar de forma independiente con plazos ajustados y prioridades cambiantes.

• Capaz de trabajar de manera eficaz en un entorno de equipo predominantemente virtual.