Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay

HRBS Payroll - Benefits | HRBS Senior Analyst

Turno disponible: lunes a viernes de 09:00 am a 19:00 pm

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, está presente en el mercado desde hace 25 años.

Por otro lado, Nestlé Business Solutions Asunción es el centro de servicios de Nestlé en Paraguay. Desde 2018 operamos en el mercado, brindando servicios en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, Marketing Digital y Redes Sociales a las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros propios colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso, formado por profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de los procesos en colaboración con colegas de diferentes países. Estamos comprometidos con la prestación de servicios de alta calidad que contribuyan a la agilidad del negocio y promuevan la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para integrarte a una compañía en la que realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Solutions!

Resumen del puesto

El/la Analista Senior de Beneficios será responsable de monitorear y ejecutar procesos de beneficios con precisión, calidad y de acuerdo con los calendarios establecidos para los mercados atendidos.

La posición tendrá bajo su responsabilidad actividades relacionadas con cálculos, conciliaciones, contabilizaciones, pagos, reportes, procesos de terminación y controles de beneficios, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, los procedimientos internos y los requerimientos legales de cada mercado.

También será responsable de analizar indicadores, apoyar auditorías, implementar controles preventivos y generar insights que contribuyan a reducir errores internos, externos o sistémicos. Se espera que actúe con autonomía frente a situaciones complejas, apoye al equipo en la resolución de problemas y lidere iniciativas de mejora continua, automatización, estandarización y optimización de costos.

Este rol mantendrá una interacción frecuente con los mercados, equipos de HRBS, Payroll, HR Administration, IBS y otros stakeholders relevantes, contribuyendo a la excelencia operativa, la satisfacción del cliente interno y la evolución de los procesos de Beneficios dentro del modelo de servicios compartidos de Nestlé.

Un día en la vida de...

• Ejecutar y monitorear las actividades de Beneficios de acuerdo con el calendario operativo, asegurando precisión, calidad y cumplimiento de los plazos establecidos.
• Gestionar procesos de pagos de beneficios dentro y fuera del ciclo regular, incluyendo análisis de datos en los sistemas, cálculos, validaciones, conciliaciones, contabilizaciones y pagos a los colaboradores.
• Preparar, revisar y validar reportes internos y externos de Beneficios, garantizando que la información sea correcta, consistente y entregada dentro de los plazos acordados.
• Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, indicadores operativos y métricas de calidad, identificando tendencias y desviaciones que puedan afectar el servicio.
• Analizar indicadores como QEA, GIR, ESC04, HR01, cumplimiento de rutinas estándar, satisfacción de los mercados y tiempos de resolución de casos.
• Realizar análisis de causa raíz y desarrollar planes de acción para corregir desviaciones, prevenir recurrencias y mejorar el desempeño de los procesos.
• Crear e implementar controles que permitan prevenir errores internos, externos o sistémicos, considerando de manera integral los riesgos de los procesos de Beneficios.
• Mantener actualizadas las rutinas estándar, los procedimientos operativos, las evidencias de control y demás documentos relacionados con los procesos de Beneficios.
• Identificar oportunidades de reducción de costos, eficiencia operativa, automatización, simplificación y estandarización de los servicios de Beneficios.
• Gestionar escalaciones y apoyar la resolución de disputas o problemas complejos que puedan afectar la calidad, la precisión o los tiempos del servicio.
• Trabajar en coordinación con los equipos de Beneficios de Asunción y Brasil, promoviendo el intercambio de conocimientos, la estandarización y la colaboración regional.
• Establecer y participar en reuniones operativas con los mercados, HR Administration, Payroll y otras áreas relacionadas, garantizando una comunicación clara y efectiva.
• Apoyar la implementación y estabilización de procesos nuevos, migraciones de actividades y proyectos regionales relacionados con Beneficios.
• Apoyar al equipo en la ejecución de actividades críticas, compartiendo conocimientos técnicos y actuando como referente en los procesos bajo su responsabilidad.
• Contribuir a la continuidad operativa mediante la ejecución de los procedimientos de Business Continuity Plan, apoyando la comunicación con los mercados y la recuperación de las operaciones.
• Promover los principios de Nestlé Continuous Excellence, contribuyendo a una cultura de mejora continua, cooperación proactiva y foco en resultados.

Qué te hará exitoso

• Formación universitaria completa en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía, Recursos Humanos, Ingeniería o carreras relacionadas.
• Experiencia previa en la operación de procesos de Beneficios, Payroll, HR Administration u otros procesos de Recursos Humanos.
• Experiencia en ambientes operativos con calendarios críticos, controles, conciliaciones, contabilizaciones, pagos y reportes.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Conocimiento sólido de Microsoft Excel y  CO Pilot con experiencia en análisis de datos.
• Conocimientos de Power BI, Power Apps u otras herramientas de análisis, visualización y automatización.
• Conocimiento de SAP HR y Payroll, incluyendo la consulta, validación y análisis de información relacionada con colaboradores y pagos.
• Experiencia con indicadores de desempeño, acuerdos de nivel de servicio, controles internos y análisis de causa raíz.
• Conocimiento de procesos de Beneficios y de los requisitos legales y laborales aplicables a los mercados atendidos.
• Experiencia en la creación y actualización de procedimientos, rutinas estándar y documentación de procesos.
• Experiencia en la implementación, migración o estabilización de procesos, preferentemente dentro de un centro de servicios compartidos.
• Capacidad para administrar simultáneamente diferentes mercados, prioridades, proyectos y stakeholders.
• Capacidad para trabajar con autonomía, tomar decisiones y resolver problemas operativos complejos.
• Experiencia en iniciativas de mejora continua, estandarización, optimización de costos o automatización de procesos.
• Sólidas habilidades analíticas, con atención al detalle y precisión en el manejo de números e información sensible.
• Capacidad de planificación, organización y priorización, especialmente en ambientes dinámicos y con múltiples fechas críticas.
• Habilidad para comprender el contexto general del negocio e identificar oportunidades que generen valor para los mercados y para HRBS.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar e influir en stakeholders de diferentes áreas y niveles organizacionales.
• Capacidad de negociación, cooperación y construcción de relaciones efectivas con equipos locales, regionales y globales.
• Adaptabilidad, orientación a resultados, confidencialidad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Perfil proactivo, con iniciativa, orientación al cliente interno e interés genuino por la mejora continua.
• Capacidad para compartir conocimientos, orientar a otros integrantes del equipo y actuar como referente técnico informal.