Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

SE / Service Excellence / Analista de Planificación y Gestión del Trabajo

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08.00 a 18.00 hs.

La experiencia laboral en Planificación, Gestión del Tiempo, Gestión del Trabajo y/o Control de Calidad en empresas de Contact Center es Excluyente

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Analista de Planificación y Gestión del Trabajo serás responsable de analizar los principales indicadores y métricas operativas, brindando reportes para el departamento de IMS (Integrated Market Services), enfocándose en generar insights al mercado, organizando procesos proponiendo planes y estrategias que buscan revertir y alcanzar metas, dimensionando equipo y escala de los empleados, buscando la sinergia inteligente entre las células de servicio. Utilizar metodologías y herramientas de mejora continua, enfocándose en procesos y flujos, y construyendo una cultura en la operación.

Un día en la vida de...

Desarrollo de reportes y cuadros de mando (Volumetría, KPIs, generación de pronósticos y dimensionamiento de la operación del contact center).

Seguimiento de las desviaciones del plan y contribución a la toma de decisiones.

Control de datos para generar indicadores, con el objetivo de mejorar los procesos.

Seguimiento y generación de reportes D-1 sobre KPIs pactados con el mercado

Elaboración y gestión del cronograma de acciones de reposición de Turn Over y Campaña

Análisis de indicadores operativos (% Asistencia, % CPC, FCR, TMA, Tasa de Ocupación, Actividad Operacional, Tasa de Abandono, entre otros).

Forecasting and Capacity, Planning (volumen, TMA, dimensionamiento y otros ítems relevantes de la operación).

Generación de un mejor horario de atención siguiendo reglas de descanso, creando sinergia entre operaciones similares.

¿Qué te hará exitoso?

Graduación completa en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Contabilidad, Base de Datos, análisis de datos o áreas afines;

Experiencia laboral en Planificación, Gestión del Tiempo, Gestión del Trabajo, Control de Calidad y/o afines en empresas de Contact Center (Excluyente)

Deseable Inglés Intermedio.

Deseable Portugués Intermedio.

Habilidades con Excel, Power Point y Power BI;

Conocimientos en Power BI, escalas y dimensionamiento de escalas, así como reglas de pausa y generación de escalas.

Habilidades de comunicación y relación con stakeholders internos y externos;

Orientación a resultados, capacidad analítica, saber colaborar internamente y buscar la mejora continua;

Conocimientos previos en planificación, elaboración de informes o control operativo.