Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services  / Asesor de Call Center (Veterinaria)

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 11.00 a 21.00 hs.

La formación académica en Veterinaria es excluyente

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2C Associate serás responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de...

Proporcionar un alto nivel de servicio para las consultas/reclamaciones/peticiones de los consumidores de Nestlé en todos los canales.

Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y peticiones de nivel 1 dentro del plazo esperado, de acuerdo con las políticas establecidas por el mercado.

Escalar correctamente los casos que merezcan gestión de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).

Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance.

Comunicar y establecer redes en todo momento para asegurar un flujo de operaciones fluido.

Asegurar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor de acuerdo con sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).

Retroalimentación activa para el seguimiento de casos.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiante universitario o egresado de la carrera de Veterinaria (Excluyente).

Experiencia laboral en áreas relacionadas a atención al cliente y/o consumidor.

Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center (Deseable).

Manejo Intermedio de Inglés (Deseable).

Manejo Intermedio de Excel (Deseable).

Capacidad para demostrar excelentes habilidades organizativas.

Capacidad para priorizar tareas urgentes.

Excelentes habilidades de comunicación y negociación

Buenas habilidades para trabajar bien de forma independiente y en un entorno de equipo.