Position Snapshot

Nestlé Business Services | Asunción, Paraguay.

EB2B / Eb2b Services Operations

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

NBS Latam es un lugar de trabajo dinámico y desafiante. Como B2B Back-Office Sr. Associate, será responsable de la atención y monitoreo de la resolución de problemas relacionados con clientes/consumidores. Análisis y actualización de correos electrónicos, disponibilidad de facturas, preguntas generales.

Un día en la vida de...

• Análisis y actualización de correos electrónicos proporcionando la información de los mismos en archivos locales para su uso y resolución;
• Interacción con partes interesadas y consumidores: Identificar, recopilar información y mantener relaciones;
• Medir el nivel de satisfacción a través del análisis de datos y reportes;
• Asegurar el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de los procesos y monitorear la resolución de casos;
• Monitoreo y control de los principales KPI y preparación de informes;
• Ser el punto de contacto para el Gerente de Servicios al Cliente y Clientes/Consumidores del mercado, gestionando la demanda y alineando procesos;
• Participar en reuniones diarias y semanales (DOR y WOR) y proponer acciones de mejora para los procesos del área;

¿Qué te hará exitoso?

• Graduación completa/en curso en Administración de Empresas o campos relacionados;
• Habilidades de comunicación, tanto escritas como orales;
• Conocimiento intermedio em Power BI;
• Conocimiento intermedio del paquete Office (principalmente Excel);
• Deseable nivel intermedio de inglés;

Qué contribuirá a tu éxito?

• Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos y tareas repetitivas;
• Habilidades para identificar oportunidades de mejora y reducción de costos;
• Excelente atención al detalle;
• Cooperación proactiva;
• Motivado para buscar oportunidades de mejora continua;
• Trabajo en equipo;