Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

B2B/  Contact Center Analyst

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hs.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como  B2B Contact Center Analyst  serás responsable de monitorear las actividades del equipo, optimizar la demanda y gestionar los casos más complejos, brindando soporte continuo al resto del equipo. Además, el rol implica proponer soluciones operativas para mejorar procesos, realizar análisis de bases de datos y preparar informes de contacto con consumidores.

Un día en la vida de…

Gestión de casos escalados por el equipo

Análisis de bases de datos

Elaboración de informes de contacto con consumidores

Comunicación y networking constante para garantizar el flujo adecuado de las operaciones

Participación activa en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de procesos en todos los mercados dentro del alcance

Brindar soporte en el monitoreo de calidad de llamadas

Monitoreo y envío de alertas ante posibles problemas o crisis

Analizar los problemas y proponer soluciones operativas

Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, teléfono)

Retroalimentación activa para informar sobre el análisis de respuesta de productos formulados en fábrica y casos más críticos o delicados

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.

Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center o Atención al Cliente, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Experiencia en la elaboración de informes detallados.

Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.

Nivel intermedio de inglés (deseable).

Manejo intermedio de Excel (Excluyente).