Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

B2B/  Analista de Datos de Contact Center

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 11:00 a 21:00 hs.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como  B2B Contact Center Analyst  serás responsable de ser el punto de contacto principal entre la fuerza de ventas y la parte técnica del mercado y NBS, gestionando la demanda de todos los procesos de la línea de servicios de Nestlé Professional. Esto incluye trabajar con la carga de datos en el sistema interno y realizar el seguimiento de las actividades. Todas las solicitudes están relacionadas con el negocio de máquinas de café e incluyen instalaciones, retiros, reemplazos y otros servicios.

Un día en la vida de…

Asegurar el cumplimiento del SLA (Service Level Agreement) de los procesos y monitorear la resolución de los casos.

Monitoreo y control de los principales KPIs y elaboración de informes.

Ser el punto de contacto con las áreas de la parte técnica, fuerza de ventas, supply y otras áreas del mercado, gestionando la demanda y alineando los procesos.

Participar en reuniones diarias y semanales (DOR y WOR) y proponer acciones de mejora para los procesos del área.

Generación de reportes.

Responsable de asegurar el procesamiento de los movimientos de máquinas de café y mantener alineada la flota de máquinas.

Responsable del mercado asignado, brindando también apoyo a otros mercados en caso de ser necesario.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.

Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center o Atención al Cliente, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Experiencia en la elaboración de informes detallados.

Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.

Nivel intermedio de inglés (deseable).

Manejo intermedio de Excel, Queries, formulas, graficos dinamicos, tabla dinamica. (Excluyente)