Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

B2B/ Services Analyst

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hs.

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Solutions Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Solutions!

Resumen de posición

Nestlé Business Solutions es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2B Services Analys serás responsable de ser el principal punto de contacto entre la fuerza de ventas y el área técnica, tanto del mercado como de NBS, así como de gestionar la demanda de todos los procesos de la línea de servicios de Nestlé Professional. Trabaja con la carga de datos en los sistemas internos y realiza el seguimiento de las actividades.

Todas las solicitudes están relacionadas con el negocio de máquinas de café y pueden incluir instalaciones, retiros, reemplazos, entre otras.

Un día en la vida de…

Medir el nivel de satisfacción a través del análisis de datos y reportes.

Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) de los procesos y monitorear la resolución de casos.

Monitorear y controlar los principales KPIs y preparar reportes.

Actuar como punto de contacto con las áreas de Repuestos Técnicos, Fuerza de Ventas, Supply y otras áreas del mercado, gestionando la demanda y alineando procesos.

Participar en reuniones diarias y semanales (DOR y WOR) y proponer acciones de mejora para los procesos del área.

Generación de reportes.

Ser responsable de asegurar el procesamiento de los movimientos de las máquinas de café y mantener alineada la flota de máquinas.

Ser responsable del mercado asignado, brindando también soporte a otros mercados cuando sea necesario.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.

Enfoque en iniciativas de mejora continua.

Excelentes habilidades de relacionamiento con el cliente, comunicación y orientación al servicio.

Liderazgo de proyectos de baja y media complejidad.

Gestión de problemas (Problem Management).

Resolución de problemas.

Experiencia previa en áreas relacionadas con back office o soporte administrativo.

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Experiencia en la elaboración de informes detallados.

Nivel intermedio de inglés (deseable).

Manejo intermedio de Excel, Queries, formulas, gráficos dinámicos, tabla dinámica. (Excluyente)