Position Snapshot

Nestlé Business Services | Asunción, Paraguay.

IMS /  Social Media | Responding on Social Media

Available Shift: Lunes a Viernes 9 a 19 hs.

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

NBS Latam es un lugar de trabajo dinámico y desafiante. Como analista, serás responsable de monitorear y analizar los contactos de los consumidores, preparar informes de retroalimentación del consumidor, capacitar y empoderar al equipo, además de ayudar a la Supervisión a cumplir con los SLA en todos los canales.

Un día en la vida de...

• Apoyar al Supervisor en la operación de un equipo de Social Media Responding dedicado a Nestlé Latam, asegurando el cumplimiento de los objetivos globales de SLA (tanto cuantitativos como cualitativos).
• Responsable de la supervisión de calidad del equipo y desarrollo de capacidades.
• Creación de informes de retroalimentación del consumidor.
• Participación en reuniones con los mercados, proporcionando conocimiento sobre percepciones, tendencias e ideas del consumidor.
• Garantizar las actualizaciones constantes en standar routines
• Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido.
• Responsable de priorizar y alinear con los mercados la gestión de problemas y casos críticos que puedan afectar la imagen de Nestlé y sus marcas.
• Fomentar y promover una mentalidad de mejora continua en los procesos operativos.

¿Qué te hará exitoso?

• Licenciatura en Communication, Administration, Marketing, Nutrition or related areas (completed or ongoing).

• Entendimiento acerca de trabajo con redes sociales.
• Deseable conocimiento sobre responder consumidores en redes sociales.
• Conocer herramientas de social listening (Sprinklr), será un diferencial.
• Entendimiento sobre indicadores, traqueo de indicadores.
• Noción de marketing, asi tambien conocimientos de mejora continua y procesos de Capability building.
• Nivel Intermedio de Inglés
• Nivel Intermedio de Excel