Position Snapshot

Nestlé Business Services | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services - Contact Center

Jornada laboral: De martes a sábado, de 23:00 a 07:00.

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

NBS Latam es un lugar de trabajo dinámico y desafiante. Como B2C Associate | Contact Center, será responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de...

• Proporcionar un alto nivel de servicio para las consultas/reclamaciones/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales;
• Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, de acuerdo con las políticas establecidas por el mercado;
• Elevar correctamente los casos que merezcan gestión de segundo nivel (Analista, Analista Sr. o Especialista);
• Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance;
• Comunicar y establecer redes en todo momento para asegurar un flujo operativo fluido;
• Asegurar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor de acuerdo con las necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono);
• Retroalimentación activa para el seguimiento de casos;

¿Qué te hará exitoso?

• Educación en curso;
• Experiencia en interacciones con consumidores;
• Experiencia con rutinas y procedimientos de centro de contacto;
• Deseable nivel intermedio de Excel;
• Habilidades de comunicación y negociación;

Qué contribuirá a tu éxito?

• Experiencia en Servicios de Compromiso del Consumidor;
• Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes;
• Capaz de trabajar bien de forma independiente y en un entorno de equipo;
• Sentido de urgencia;