Position Snapshot

Nestlé Business Services | Asunción, Paraguay.

B2C /  Integrated Marketing Services (IMS) - Contact Center

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

NBS Latam es un lugar de trabajo dinámico y desafiante. Como B2C Data and Reporting Analyst, será responsable de elaborar informes de Voz del Consumidor para todas las unidades de negocio de manera semanal y mensual, o cuando lo solicite el mercado, lo cual requiere un análisis profundo para identificar de inmediato problemas/comportamientos/tendencias del consumidor que deben informarse al mercado con ideas específicas, con enfoque en la visualización de datos. Además, asegurarse de que todos los informes repliquen datos precisos, así como identificar oportunidades de mejora con los informes actuales o nuevos informes que deben desarrollarse para generar eficiencia operativa.

Un día en la vida de...

• Elaborar informes de voz del consumidor;
• Elaboración de informes: definición de objetivos y plazos según el briefing que se ajuste a las necesidades de las partes interesadas, fecha de entrega según los volúmenes, diseño del formato, estructura del contenido, utilización de la visualización de datos para mejorar la narración de datos, entrega de ideas clave basadas en datos cuantitativos y cualitativos;
• Crear formatos centrados en la visualización de datos para proporcionar ideas y una mejor comprensión de los datos a los mercados;
• Analizar, controlar y rastrear los informes de Voz del Consumidor para todas las unidades de negocio dentro del alcance de los centros de contacto;
• Colaborar con áreas de soporte para mejorar o desarrollar informes en Power BI;
• Asegurarse de que los datos replicados en los informes sean precisos;
• Monitorear e identificar problemas/crisis/tendencias para enviar informes de alerta temprana;
• Presentar ideas extraídas de los informes mensuales de Voz del Consumidor;
• Realizar extracción y carga de bases de datos para informes de Power BI;
• Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido;
• Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados;
• Analizar los problemas detectados en los informes de Voz del Consumidor para proponer soluciones operativas;
• Extracción de bases de datos, calidad de datos y armonización según procedimientos;

¿Qué te hará exitoso?

• Graduación completa o en curso em Marketing, Ingeniería de Negocios, Ingeniería en Tecnología o Sistemas de Información, Administración o campos relacionados;
• Requerido excel avanzado;
• Requerido Inglés intermedio;
• Obligatorio conocimiento em análisis de datos y creación/redacción de ideas a partir de diferentes fuentes de información;
• Deseable conocimientos de Python, R o SQL (deseable, no obligatorio). Conocimientos de Power BI/DAX/Power Query;
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas;

Qué contribuirá a tu éxito?

• Capacidad para generar ideas a partir de múltiples fuentes de datos;
• Capacidad para analizar, identificar e informar problemas/crisis/tendencias detectados de manera práctica, comprensible y profesional para garantizar que el mercado pueda tomar decisiones estratégicas basadas en las ideas presentadas;
• Habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes;
• Tener buenas relaciones y comunicación con los clientes y el equipo;
• Sentido de urgencia;
• Capacidad para trabajar bien de manera independiente y en un entorno de equipo;
• Tener un pensamiento analítico para encontrar la causa raíz de los problemas;