Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS/  Integrated Marketing Services / B2C Analyst

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 9.00 a 19.00 hs.

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2C Analyst serás responsable de manejar todos los casos escalados por los miembros del equipo de servicio, monitorear y enviar alertas sobre posibles problemas/crisis, así como proponer soluciones operativas para ayudar a resolverlos, además, análisis de base de datos y preparación de informes de contacto con el consumidor.

Un día en la vida de…

Manejo de casos escalados por el equipo

Análisis de base de datos

Creación de informes de contacto con el consumidor

Comunicación y establecimiento de redes en todo momento para garantizar un flujo fluido de operaciones

Participación activa en la formación y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados incluidos.

Brindar apoyo en el monitoreo de la calidad de las llamadas

Monitoreo y envío de alertas sobre posibles problemas/crisis

Analizar los problemas y proponer soluciones operativas

Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor de acuerdo a las necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono)

Retroalimentación activa para informar sobre la respuesta del análisis de productos formulados en fábrica y casos más críticos o delicados

 ¿Qué te hará exitoso?

Egresados de carreras administrativas o comerciales

Experiencia en Equipos de Centros de Contacto

Rutinas y procedimientos de centros de contacto

Análisis y reporte de bases de datos

Experiencia brindando capacitaciones a equipos en contact center

Nivel intermedio de inglés

Nivel intermedio de Excel

Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.

Capacidad para analizar, identificar y proponer oportunidades de mejora en el proceso/flujo operativo

Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas

Habilidades de gestión de conflictos

Habilidades básicas de capacitación

Sentido de urgencia

Capacidad para trabajar bien de forma independiente y en un entorno de equipo.

Conocimiento de KPIs