Resumen de la Posición.

Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay.

EB2B Services / Banco de Talentos -  Analista de Datos de Contact Center

Turnos disponibles:

Lunes a Viernes de: 09:00 a 19:00hs / 10:00 a 20:00

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

Nestlé opera en Paraguay a través de dos unidades. Nestlé Paraguay se dedica a la importación y distribución de marcas líderes y lleva 25 años en el mercado. Nestlé Business Solutions Asunción, activo desde 2018, funciona como centro de servicios para toda América Latina en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital. Su equipo multicultural impulsa la mejora continua, la agilidad empresarial y la innovación digital. La empresa invita a profesionales que quieran aportar valor a unirse a Nestlé Business Solutions.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Solutions!

Resumen de la posición

Estamos conformando un Banco de Talentos para CRC Analyst, orientado a profesionales con experiencia en Calidad, Entrenamiento y Workforce Management dentro de entornos de Contact Center y Customer Service.

Como CRC Analyst, actuarás como segunda línea de soporte estratégico, contribuyendo a la excelencia en la experiencia del cliente, el desarrollo de los equipos y el cumplimiento de estándares operativos y de servicio, colaborando de manera transversal con líderes, gerentes y equipos multifuncionales.

Un día en la vida de…

Según tu área de especialidad, podrás participar en actividades como:

Experiencia del Cliente & Calidad

Monitorear y evaluar interacciones humanas y digitales (voz, chat, email, chatbot).

Asegurar la correcta aplicación del tono de voz de la marca y los estándares de calidad.

Realizar evaluaciones, calibraciones y análisis de calidad entre equipos internos y externos.

Proveer feedback constructivo y coaching a los equipos de atención.

Detectar oportunidades de mejora, retención y ventas.

Entrenamiento & Desarrollo

Detectar necesidades de capacitación y diseñar programas de formación en servicio y ventas.

Impartir entrenamientos iniciales y continuos, incluyendo onboarding.

Desarrollar materiales de capacitación y metodologías de aprendizaje.

Evaluar la efectividad de los programas y ajustar contenidos según resultados.

Actuar como embajador/a de la marca y referente de conocimiento en productos y procesos.

Workforce & Análisis Operativo

Realizar pronósticos de volúmenes y planificación de capacidad.

Monitorear la operación en tiempo real y gestionar ajustes intradía.

Optimizar la asignación de recursos para cumplir SLAs y KPIs.

Elaborar reportes y análisis para la toma de decisiones operativas y estratégicas.

Colaborar en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.

Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center o Atención al Cliente, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Experiencia en la elaboración de informes detallados.

Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.

Nivel intermedio de inglés (deseable).

Manejo intermedio de Excel (Excluyente).

Aseguramiento de Calidad

Entrenamiento / Formación

Workforce Management