Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay.

EB2B Services / Banco de Talentos - Ejecutivo/a Senior de Experiencia del Cliente y Ventas

Turnos disponibles:

Turnos disponibles en diferentes jornadas y horarios.

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

Nestlé opera en Paraguay a través de dos unidades. Nestlé Paraguay se dedica a la importación y distribución de marcas líderes y lleva 25 años en el mercado. Nestlé Business Solutions Asunción, activo desde 2018, funciona como centro de servicios para toda América Latina en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital. Su equipo multicultural impulsa la mejora continua, la agilidad empresarial y la innovación digital. La empresa invita a profesionales que quieran aportar valor a unirse a Nestlé Business Solutions.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services! 

Resumen de la posición

Como CRC Senior Coffee Specialist, serás responsable por apoyar y potenciar la experiencia de los Coffee Specialists en la resolución de solicitudes de clientes, identificando y promoviendo oportunidades de mejora en procesos y actividades clave, en colaboración con equipos multifuncionales, líderes de calidad y team leaders.

Un día en la vida de…

Contribuir a la retención de clientes mediante soluciones personalizadas e innovadoras.

Ser el punto de escalación de casos más complejos y críticos.

Diseñar junto al Training Expert el plan de inducción para nuevos integrantes.

Impartir capacitaciones en procedimientos y sistemas, colaborando en el onboarding y formación continua.

Mantener una base de conocimiento actualizada, asegurando contenidos claros y estructurados.

Informar a Team Leaders y al área de Calidad sobre las principales razones de contacto y prioridades de mejora.

Acompañar, asesorar y motivar a los CRC Specialists en el uso de herramientas.

Participar en pruebas de mercado y promociones, colaborando en la implementación de nuevos servicios y sistemas.

Inspirar al equipo para alcanzar KPIs y SLAs con excelencia.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas afines.

Experiencia mínima de 1-2 años en Servicio al Cliente y Ventas, en B2C y/o B2B (enfoque en cliente, productos, servicios, contratos, condiciones de pago, entregas)

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Capacidad para manejar conversaciones y objeciones con respeto, aplicando escucha activa y ofreciendo soluciones efectivas.

Capacidad de manejar temas complejos, gestionar conflictos y trabajar bajo presión.

 Experiencia en elaboración de informes detallados y conocimiento de procedimientos de Contact Center.

Manejo de sistemas CRM para gestión de clientes y seguimiento de ventas.

Inglés nivel intermedio (deseable).

Excel nivel intermedio