Resumen de la Posición.

Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay.

EB2B Services / Banco de Talentos -  Ejecutivo/a de Experiencia del Cliente y Ventas

Turnos disponibles:

Turnos disponibles en diferentes jornadas y horarios.

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

Nestlé opera en Paraguay a través de dos unidades. Nestlé Paraguay se dedica a la importación y distribución de marcas líderes y lleva 25 años en el mercado. Nestlé Business Solutions Asunción, activo desde 2018, funciona como centro de servicios para toda América Latina en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Marketing Digital. Su equipo multicultural impulsa la mejora continua, la agilidad empresarial y la innovación digital. La empresa invita a profesionales que quieran aportar valor a unirse a Nestlé Business Solutions.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Solutions!

Resumen de la posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como CRC Coffee Specialist serás responsable de actuar como embajador de la marca y de elevar continuamente la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. El rol consiste en atender clientes por voz y canales digitales, respondiendo con agilidad y aplicando el tono de la marca. Además, se requiere desarrollar conocimiento profundo sobre café y productos, identificar oportunidades de mejora, y generar ventas y retención de clientes mediante un interés genuino en sus hábitos y necesidades.

Un día en la vida de…

Atenderás a los clientes en contactos inbound y outbound a través de voz o plataformas digitales, identificando, comprendiendo y respondiendo de manera ágil a sus necesidades y expectativas.

Alcanzarás altos niveles de satisfacción del cliente mediante una comunicación personalizada y profesional, aplicando el tono de la marca en cada interacción.

En llamadas telefónicas: conversarás de manera espontánea con los clientes, mostrando interés genuino en su situación, utilizando habilidades de storytelling para dar vida a nuestra marca.

En canales digitales: redactarás mensajes efectivos con gramática, ortografía y puntuación impecables, demostrando comprensión de las prioridades del cliente y adaptando el nivel de formalidad según el canal (Email, Chat, redes sociales).

En redes sociales: comunicarás de manera atractiva en un espacio público, creando contenido relevante no solo para el cliente, sino también para una audiencia más amplia (consumidores, potenciales clientes, visitantes ocasionales, fans de la marca, ONGs, etc.).

Desarrollarás continuamente un conocimiento profundo sobre café, productos, servicios, procesos y máquinas, identificando proactivamente tus propias áreas de mejora y apropiándote de tu plan de desarrollo.

Generarás oportunidades de venta y retención de clientes en contactos inbound y outbound, influyendo en la mezcla de café, clientes de alto valor y tamaño de pedidos, mostrando interés genuino en los hábitos de los consumidores y aprovechando ofertas relevantes.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas afines.

Experiencia en Servicio al Cliente y Ventas, en B2C y/o B2B (enfoque en cliente, productos, servicios, contratos, condiciones de pago, entregas)

Capacidad para manejar conversaciones y objeciones con respeto, aplicando escucha activa y ofreciendo soluciones efectivas.

 Experiencia en elaboración de informes detallados y conocimiento de procedimientos de Contact Center.

Manejo de sistemas CRM para gestión de clientes y seguimiento de ventas.

Manejo de excel intermedio (Deseable)

Ingles a nivel intermedio (Deseable)