Resumen de la Posición.

Integrated Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

DOS / Data Operations Services / Business Intelligence Specialist

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08.00 a 18.00 hs.

Integrated Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Integrated Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Integrated Business Services!

Resumen de posición

Integrated Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Business Intelligence Specialist serás responsable de apoyar al equipo con nuestro conocimiento técnico, utilizando la experiencia en desarrollo para guiar el análisis de la causa raíz en la resolución de tickets y proporcionar mejor visibilidad a proyectos y nuevos productos

Un día en la vida de...

Resolución de tickets de acuerdo con el plazo requerido.

Experiencia en soporte de e-commerce B2B e interacción en equipo.

Monitoreo de KPIs globales de soporte y capacidad para presentar números y análisis.

Colaborar y trabajar estrechamente para generar ideas que mejoren la interacción entre la resolución de problemas.

Alineación con el portafolio de proyectos y áreas de iniciativas.

Desarrollar y mantener documentación relacionada con actividades de sostenibilidad.

Proporcionar al equipo una estrategia de calidad que apoye los objetivos de entrega del equipo.

Apoyar al equipo de liderazgo.

Apoyar a los miembros senior del equipo actuando como un punto técnico.

Apoyar a los miembros senior del equipo para crear capacitaciones técnicas con el fin de mejorar la calidad del servicio.

¿Qué te hará exitoso?

Egresado o estudiante de los últimos años de las carreras de Ciencias de la Informática, Análisis de Sistemas, Administración o áreas relacionadas.

2 años o más de experiencia en procesos de soporte de e-commerce entre empresas (el conocimiento de la herramienta BEES será un diferencial).

Experiencia en soporte técnico para resolver problemas relacionados con la funcionalidad del sistema, integración de datos y procesamiento de transacciones.

Experiencia en monitoreo de KPIs de soporte.

Experiencia en la colaboración con equipos multifuncionales para ejecutar decisiones.

Habilidades de liderazgo serán valoradas.

Capacidad para aprender nuevas metodologías, adaptarse a las necesidades del negocio y priorizar los objetivos comerciales.

Organizado con la capacidad de trabajar de manera autónoma, pero sabe cuándo pedir ayuda.

Muy buenas habilidades de comunicación, colaboración y organización.

Mantener documentación completa de configuraciones del sistema, procesos y procedimientos.

La experiencia en proyectos de mejora continua y stakeholder management es un plus.