Resumen de la Posición.

Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS /  Integrated Marketing Services / Analista de Datos para Redes Sociales y Experiencia del Consumidor

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Solutions Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Solutions!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como CES Responding Analyst serás responsable de monitorear y analizar los contactos de los consumidores, preparar informes de retroalimentación del consumidor, capacitar y empoderar al equipo, además de ayudar a la Supervisión a cumplir con los SLA en todos los canales.

Un día en la vida de…

Apoyar al Supervisor en la operación de un equipo de Social Media Responding dedicado a Nestlé Latam, asegurando el cumplimiento de los objetivos globales de SLA (tanto cuantitativos como cualitativos).

Responsable de la supervisión de calidad del equipo y desarrollo de capacidades.

Creación de informes de retroalimentación del consumidor.

Participación en reuniones con los mercados, proporcionando conocimiento sobre percepciones, tendencias e ideas del consumidor.

Garantizar las actualizaciones constantes en standar routines

Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido.

Responsable de priorizar y alinear con los mercados la gestión de problemas y casos críticos que puedan afectar la imagen de Nestlé y sus marcas.

Fomentar y promover una mentalidad de mejora continua en los procesos operativos.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de carreras como administración de empresas ,Marketing, o afines.

Excel Avanzado (Excluyente).

Inglés Avanzado (Excluyente).

Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.

Experiencia en la elaboración de informes detallados.

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Entendimiento acerca de trabajo con redes sociales.

Deseable conocimiento sobre Consumer Engagement en redes sociales; conocer herramientas de social management (Ej: Sprinklr) será un diferencial.

Entendimiento sobre indicadores, traqueo de indicadores; noción de marketing, asi tambien conocimientos de mejora continua y procesos de Capability Building.

Habilidad para pensar de forma innovadora (“out of the box”) para la resolución de problemas