Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS/  Integrated Marketing Services / Contact Center

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 12:00 a 22:00 h

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2C Associate serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos o problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de…

• Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamaciones/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales.
• Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en línea con las políticas establecidas por el mercado.
• Escalar correctamente los casos que requieran la intervención de la gerencia de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).
• Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados.
• Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido.
• Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).
• Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.

¿Qué te hará exitoso?

• Estudiantes o egresados de carreras administrativas o comerciales.
• Excel intermedio (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).
• Experiencia en el área de Contact Center, interactuando con clientes y consumidores.
• Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.
• Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs.
• Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.
• Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia.
• Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de manera independiente como colaborativa.