Position Snapshot

Nestlé Business Services | Asunción, Paraguay.

B2C /  Integrated Marketing Services (IMS) - Contact Center

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

NBS Latam es un lugar de trabajo dinámico y desafiante. Como B2C Associate, será responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para brindar respuestas adecuadas y resolver casos/incidentes de los consumidores dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de...

• Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamos/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales;
• Brindar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en línea con las políticas establecidas por el mercado;
• Escalar correctamente los casos que requieran gestión de segundo nivel (Analista, Sr. Analista o Especialista);
• Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados;
• Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido;
• Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono);
• Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos;

¿Qué te hará exitoso?

• Educación completa o en curso;
• Experiencia en interacciones con consumidores;
• Experiencia com rutinas y procedimientos de centros de contacto;
• Deseable Nivel intermedio de inglés;
• Deseable Nivel intermedio de Excel;
• Habilidades de comunicación y negociación;

Qué contribuirá a tu éxito?

• Experiencia en Servicios de Participación del Consumidor;
• Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes;
• Sentido de urgencia;
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en un entorno de equipo;