Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services  | TSQ Sr. Analyst

Available Shift: Monday to Friday from 08:00 to 18:00.

Portugués Avanzado e Inglés Intermedio es mandatorio para la posición

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

Será responsable de garantizar la excelencia en la calidad de los servicios prestados por Nestlé Business Services a los mercados de LATAM dentro del stream de Integrated Marketing Services.

El rol se enfocará en monitorear, analizar y mejorar continuamente los indicadores de calidad, con un énfasis especial en la satisfacción del mercado, el cumplimiento de los indicadores y la generación de hallazgos accionables que mejoren la experiencia del cliente interno.

Un día en la vida de...

• Liderar la ejecución del programa de Total Service Quality  dentro de IMS LATAM, asegurando que los mecanismos de medición reflejen con precisión tanto la calidad percibida como la calidad entregada.

• Monitorear, analizar y reportar los resultados de calidad de los servicios de Marketing (por ejemplo, CRM, Sitios Web, Publishing, Search, Social Media Intelligence, etc.) a los principales stakeholders.

• Gestionar la agenda de evaluación de calidad junto con los representantes de los mercados, recopilando feedback estructurado y generando recomendaciones claras.

• Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre los indicadores.

• Colaborar con los equipos operativos para implementar acciones correctivas y planes de mejora, asegurando el cierre del ciclo de feedback.

• Contribuir a la definición y actualización de los KPIs de servicio.

¿Qué te hará exitoso?

• Portugués avanzado (excluyente)
• Inglés intermedio
• Experiencia previa como Ejecutivo/a de Cuentas o en agencias, con comprensión del entorno digital y de servicios end-to-end (B2C, websites, search, CRM y otros servicios de IMS).
• Orientación al detalle y a resultados
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia con diversos stakeholders.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades en entornos dinámicos.