Especialista en Mejora de Servicios
Ubicación:  Asunción – Paraguay
Compañía: NBS LATAM
Departamento: Equipo de Mejora de Servicios
Reporta a: Coordinador de Mejora de Servicios

Resumen del Puesto

Como Especialista en Mejora de Servicios, liderarás iniciativas de mejora continua y mapeo de procesos dentro de la organización. Tu enfoque principal será simplificar, estandarizar y digitalizar actividades para mejorar la efectividad operativa en los reportes globales y el sostenimiento en LATAM.

Responsabilidades Clave

• Liderar proyectos de transformación utilizando metodologías Lean y BPM.
• Mapear procesos (AS IS y TO BE) e identificar oportunidades de optimización.
• Conducir reuniones para identificar brechas y oportunidades de mejora.
• Gestionar y monitorear indicadores de desempeño y proyectos de mejora continua.
• Proponer soluciones enfocadas en productividad, digitalización de servicios y automatización de procesos repetitivos.
• Reducir desperdicios mediante la metodología Lean.
• Garantizar la entrega de reportes con alta calidad y en tiempo oportuno.
• Colaborar con socios internos, consultoras y empresas de innovación.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o áreas afines.
• Inglés avanzado (obligatorio).
• Experiencia en modelado de procesos y análisis de indicadores de desempeño.
• Conocimiento de herramientas BPM (Bizagi, Visio) y principios Lean.
• Familiaridad con DMAIC, PDCA y herramientas de calidad (deseable).
• Certificación Green Belt (deseable).
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum es un plus).
• Habilidades sólidas de comunicación, razonamiento lógico, análisis y resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de automatización y liderazgo/consultoría en proyectos de mejora (deseable).
• Conocimiento de soluciones SAP (deseable).
• Capacidad para traducir requerimientos del negocio en procesos efectivos.
• Habilidades analíticas para proponer mejoras utilizando BPM, Lean, RPA, etc.
• Capacidad para explicar conceptos complejos de datos a audiencias técnicas y no técnicas.
• Enfoque en resultados y orientación al servicio.
• Capacidad para capacitar a otros y entregar con excelencia.