Resumen de la Posición.
Integrated Business Services LATAM | Asunción, Paraguay
Procurement / IT Procurement Sr. Analyst
Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08.00 a 18.00 hs.

Integrated Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.
En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:
Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado.
Por otro lado, somos Integrated Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.
Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.
Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Integrated Business Services!
 

Resumen de posición
Proporcionar soporte de primer nivel para aplicaciones internas, asegurando la gestión oportuna de tickets y llamadas en cumplimiento con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y TTR (Tiempo de Resolución) definidos. Se requiere un sólido entendimiento de las metodologías de Análisis de Causa Raíz (RCA), esencial para organizar de manera efectiva reuniones operativas, priorizar problemas y apoyar los esfuerzos de mejora continua. La importancia de habilidades de comunicación sólidas y una mentalidad de trabajo en equipo colaborativo son críticas para tener éxito en este rol, particularmente al interactuar con equipos multifuncionales y asegurar la alineación en las operaciones de soporte.

Un día en la vida de...
• Proporcionar soporte de nivel 1 para problemas técnicos y solicitudes de acceso, asegurando el cumplimiento de las normas y una gestión eficiente de tickets, así como la adherencia a los objetivos de SLA y TTR.
• Realizar un análisis de causa raíz (RCA) continuo para identificar problemas recurrentes y escalar oportunidades de mejora a los equipos de niveles de soporte superiores o equipos de TI Global.
• Mantener altos niveles de organización y priorización, mapeando y abordando activamente problemas del sistema y brechas en los procesos.
• Mantener la documentación del sistema continuamente actualizada, reflejando las resoluciones diarias de tickets, tendencias de incidentes y nuevos lanzamientos globales.
• Crear y mantener documentación orientada al usuario y al equipo de soporte, incluyendo procedimientos operativos estándar (SOP), guías de solución de problemas y notas de lanzamiento.
• Colaborar estrechamente con el Propietario de TI del Producto, reportando incidentes, planteando oportunidades de mejora y apoyando investigaciones de problemas.
• Trabajar en coordinación con el Soporte Técnico de TI para asegurar una resolución efectiva de los problemas del sistema.
• Monitorear e informar sobre el rendimiento del soporte a través del seguimiento de KPI, utilizando herramientas como Power BI y reportes de panel.
• Gestionar y entregar sesiones de capacitación para usuarios finales (en inglés y español), incluyendo:
• Preparar entornos de demostración y contenido de capacitación
• Presentar a equipos globales de Compras y Técnicos
• Compartir materiales de capacitación y asegurar la transferencia de conocimiento.

¿Qué te hará exitoso?
• Bachelor degree computer science, information technology, Business Administration or a related field;
• Inglés avanzado es obligatorio;
• Organización y priorización.
• Mentalidad de aprendizaje continuo.
• Metodologías de Análisis de Causa Raíz.
• El conocimiento de E2E en Compras es un diferencial.