Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

eB2B | Supervisor de Atención al Cliente (Televentas)

Es obligatorio el inglés avanzado

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

El  Supervisor de Servicios B2B (Televentas) es responsable por liderar el equipo de Operaciones de Telesales (Atención al cliente, captura de ordenes de pedidos y soporte al equipo de ventas) y garantizar en cumplimento dos KPIs.

Un día en la vida de...

- Liderar el proceso de implementación, estabilización y conducción del equipo de Operaciones de Televentas.

- Gestionar el equipo de operaciones de Telesales dedicado a Nestlé Professional Latam, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas del negocio.

- Gestión de personal (retroalimentación, coaching, check-ins y capacitaciones).

- Participación activa en reuniones con las partes interesadas, aportando conocimiento sobre la operación y alineando entregas, volúmenes y procedimientos.

- Comunicación y networking constantes para asegurar la fluidez de las operaciones.

- Identificar oportunidades para mejorar, impulsar la eficiencia y la rentabilidad.

- Creatividad para construir un proceso multicanal que atienda las necesidades del negocio y las estacionalidades.

- Mirada crítica a las mejoras en procesos, tecnologías y plataformas que impulsan las ventas.

¿Qué te hará exitoso?

- Experiencia en la gestión de equipos de Telesales

- Conocimiento de mejoras de procesos

- Conocimiento de SAP (Ventas)

- Experiencia en contact center omnichannel

- Conocimiento en gestión de proyectos, implementación de nuevos processos de Contact Center y también plataformas digitales (diferencial)

- Conocimiento de plataformas de CRM (diferencial)

- Habilidades de gestión de personal

- Habilidades de gestión de grupos de interés

- Nivel avanzado de inglés

- Impulsar la excelencia en los KPI operativos relevantes

- Capacidad para desarrollar a las personas y acelerar sus carreras

- Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, organización y análisis de datos/ foco en resultado.