Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

eB2B | Total Service Quality Analyst  

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

Ejecutar iniciativas de procesos de eCommerce y B2B para mejorar el rendimiento, monitorear la ejecución de controles y responder a las necesidades actuales y futuras de los mercados y del negocio.

Un día en la vida de...

• Conducir reuniones de Total Service Quality con los stakeholders de distintos niveles y países.
• Ser el punto único de contacto para escalaciones y hotspots.
• Facilitar entendimiento mutuo y la resolución colaborativa de problemas.
• Alinear prioridades y objetivos comunes con los mercados.
• Recopilar y analizar feedback/KPIs de satisfacción del cliente e identificar oportunidades de servicio.
• Preparar NBS Executive Reviews y apoyar encuestas anuales.
• Evaluar herramientas de estandarización y hacer seguimiento de planes de acción.
• Contribuir con insights y visión para iniciativas de digitalización.
• Gestionar y co-liderar KPIs clave del proceso eB2B.

¿Qué te hará exitoso?

• Experiencia gestionando agendas de stakeholders y relacionamiento con liderazgo.
• Experiencia en entornos multiculturales y complejos.
• Experiencia liderando y facilitando actividades de resolución de problemas (básico, intermedio y avanzado).
• Título universitario deseable.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento sólido de procesos eB2B y funcionalidades en evolución.
• Conocimiento desarrollado de principios de mejora continua (Foundations, Lean, TPM).
• Conocimientos en herramientas y metodologías de analítica.
• Habilidad en técnicas de coaching y entrenamiento.