Reporta a: Boutique Manager
Grupo de Función: 7R
Área: Nespresso Vacantes: 1
Ubicación: Medellin
Fecha de Cierre: 08 de mayo de 2025 

Cultivamos activamente la diversidad, equidad e inclusión, respetamos las diferencias individuales sin importar género, orientación sexual, estado civil o conyugal, discapacidad, raza, color, edad, religión, nacionalidad; o demás características que componen y diferencian a todas las personas. Fomentamos el respeto, por lo que nuestros procesos de adquisición, selección de talento y desarrollo se realizan de manera equitativa y son basados en parámetros de competencias, desempeño y potencial. ¡Queremos que llegues a nuestro equipo tal y como eres!

Resumen de posición

Actúa como embajador(a) de la marca Nespresso en las Boutiques y da la bienvenida a los clientes, los aconseja, guía y realiza venta dirigida (upselling) en cumplimiento con los estándares definidos en el servicio de oferta de Nespresso.

Asistir al Gerente de la Boutique en la oferta de una experiencia del cliente excepcional optimizando el rendimiento de ventas de la Boutique, la rentabilidad y la adherencia a los estándares, políticas y procedimientos de Nespresso.

Un día en la vida de...

• Apoya al Gerente de la Boutique en la evaluación del rendimiento de la tienda semanal, mensual y acumulado del año.
• Apoya al equipo para alcanzar los objetivos y KPI semanales, mensuales y anuales.
• Revisa el P&L de la Boutique con el Gerente de la Boutique y el Gerente de Área/Distrito/Regional para reducir/optimizar los costos laborales, suministros y otros gastos controlables.
• Identifica oportunidades de mejora en la rentabilidad y las comunica a los gerentes.
• Apoya al Gerente de la Boutique en la identificación de planes de acción para mejorar las ventas y en la comunicación de estos al equipo para inspirarlos y capacitarlos para cumplir o superar los objetivos de ventas a diario/semanal/mensual.
• Revisa los objetivos de SSIP con todos los empleados de la Boutique y verifica su comprensión.
• Apoya al Gerente de la Boutique en la asignación de roles dentro del equipo para impulsar adecuadamente las ventas y gestionar correctamente las operaciones de la Boutique a diario.
• Asiste en la gestión de revisiones de desempeño para todos los empleados y en el abordaje de problemas de desempeño con planes de desarrollo relacionados.
• Trabaja con el Gerente de la Boutique para desarrollar a los miembros del equipo de la Boutique, preparándolos para el crecimiento y creando planes de sucesión.
• Asegura la ejecución oportuna de los procedimientos de la empresa para nuevos empleados, inducción, PDP, etc.
• Apoya la capacitación y proporciona retroalimentación continua y coaching, por ejemplo, sobre habilidades de venta y estándares operativos.
• Cumple con los requisitos de programación para Gerentes de Boutique, Asistentes de Gerente de Boutique y Líderes de Equipo.
• Cumple con los requisitos de Planificación de Fuerza Laboral para la programación de empleados por hora, respetando las regulaciones locales.
• Se comunica de manera efectiva con todos los empleados, por ejemplo, en Briefings Matutinos, Reuniones Semanales, Reuniones Mensuales de Equipo.

Lo que te dará éxito

• Mínimo de 3 años de experiencia profesional en retail.

• Experiencia en gestión de quejas de clientes.

• Experiencia en procesos de gestión de proyectos de retail y gestión del cambio.

• Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia supervisora en gestión de personas (internas y externas), motivación y desarrollo de informes directos.