Aperçu du poste
Domaines d'activité : Service client
Intitulé du poste : Représentant du service client bilingue
Lieu : Brampton

Cette publication sera utilisé pour pourvoir des postes permanents à temps plein et/ou des contrats pour des rôles de représentant du service client bilingue qui peuvent surgir tout au long de l'année. 

À propos de nous 
Bien que Nestlé soit reconnue pour ses marques KitKat, Gerber, Nescafé et Häagen-Dazs, la clé de notre succès repose sur une seule chose : nos employés.Nous nous efforçons de promouvoir une culture axée sur les personnes qui permet aux employés d’être eux-mêmes au travail chaque jour. Plus de 3 000 membres de Nestlé Canada sont reconnus pour leur agilité, leur courage et leur confiance dans l’action afin de trouver des solutions bénéfiques pour l’entreprise ou pour le bien commun. Nous sommes une équipe d’acteurs du changement, curieux, qui remettent en question le statu quo et qui prennent des risques pour nous faire progresser.
Notre priorité n’est pas seulement de satisfaire nos clients, mais aussi de vous enrichir. Nous savons que la responsabilisation mène à un fort engagement des employés, à une excellente culture d’entreprise et à des employés motivés.

À quoi s'attendre :
Nous recherchons un représentant du service client bilingue français à notre emplacement de Nestlé à Brampton pour rejoindre nos équipes des opérations du service client. Ce rôle sera responsable d'être en première ligne pour nos clients de Nestlé Canada, de construire des relations précieuses et de continuer à gagner leur respect et leur confiance en offrant un service de premier ordre.

 Une journée dans la vie d'un représentant du service client bilingue
Un représentant du service client est en première ligne avec nos clients, construisant et maintenant des relations avec les clients qui ont un compte actuel Nestlé Ice Cream et s'engageant avec de nouveaux clients qui sont intégrés pour leur première commande.
Un représentant du service client collabore de manière transversale avec d'autres départements ; à savoir la distribution, les finances, la planification des itinéraires et les opérations logistiques tout en gérant les relations commerciales et en établissant des relations de confiance avec les clients de Nestlé. 

Exigences de rôle
En tant que candidat retenu, vous êtes très organisé, assertif et autonome, avec de solides compétences interpersonnelles et des compétences exceptionnelles en communication verbale. Vous êtes orienté vers le service client, pouvez inspirer les personnes autour de vous et avez une passion pour nos marques. Vous serez également :
•    La maîtrise des langues anglaise et française est un impératif, car ce poste nécessite une collaboration avec les parties prenantes sur le marché canadien. 
•    Un professionnel axé sur les résultats et les détails, avec de solides compétences analytiques.
•    Un penseur proactif capable de générer des solutions pour répondre aux exigences internes et externes.
•    Supérieur en manière téléphonique avec des compétences en service à la clientèle démontrées.
•    Capable de communiquer et de collaborer de manière transversale avec d'autres départements.
•    Un résolveur de problèmes compétent, capable de gérer les expéditions manquantes et les écarts comptables.
•    Travailler confortablement dans un environnement exigeant, rapide et sensible au temps.
•    Fort en compétences informatiques (PowerPoint, Word, Excel).
•    Expérience en SAP (préféré, mais pas requis)

Nous avons une équipe amicale et solidaire avec un environnement de coaching et de mentorat. Il existe de réelles opportunités de développement et de progression future. Cela pourrait vraiment être un pas vers la carrière passionnante dans le service client que vous avez toujours souhaitée.
  
Avantages NiM
•    Un package complet d'avantages de récompenses totales comprenant des avantages de santé et de soins dentaires qui commencent dès le premier jour d'emploi 
•    Plan de pension à cotisation de l'entreprise 
•    Trois semaines de vacances et cinq jours personnels (Jours de congé payés personnels) 
•    Arrangements de travail flexibles et hybrides 
•    Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités de croissance au sein de l'entreprise 
•    Accès à l'assistance éducative et au remboursement des frais de scolarité 
•    Éligibilité au bonus 
•    Les avantages de l'affirmation de genre pour garantir l'accès aux soins, aux ressources et à la couverture nécessaires pour les procédures d'affirmation de genre.
•    Services de fertilité et couverture médicale pour la gestation pour autrui afin de soutenir la recherche d'un chemin vers la parentalité, indépendamment des conditions médicales, du genre ou de l'orientation sexuelle.
•    Les avantages de l'adoption pour supprimer certaines des barrières financières associées à l'adoption
•    Jusqu'à 50 % de réduction – Machine à café Nespresso, capsules et accessoires 
•    Accès au magasin de la Discount Company avec des produits Nestlé, Nespresso et Purina (Situé dans divers bureaux/sites de Nestlé) 

Ce que vous devez savoir 
Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu’elles nous seront envoyées. N’attendez donc pas pour nous soumettre la vôtre. Nestlé Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à respecter la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité. Nous invitons les candidats qualifiés à nous faire part de leurs expériences diverses et uniques en raison de leur formation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur origine ethnique, de leur race, de leur sexe, de leur identité et de leur expression sexuelles, de leur nation d'origine, de leur âge, des langues qu'ils parlent, de leur statut d'ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.
Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les Ressources humaines de tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous afin de s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

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