Descrierea pozitiei

Acționează ca ambasador al mărcii Nespresso în Boutique.
Intampina, consiliază și servește clienții în conformitate cu standardele de calitate definite în standardele de vânzări și service Nespresso și ceremonia de vânzare.
Contribuie la atingerea obiectivelor de vânzări ale Boutique-ului, în special prin abilități de vânzare remarcabile, servicii impecabile pentru clienți și cunoștințe solide despre produse.
• Rolul acopera nevoile intregii retele Nespresso Bucuresti, activitatea   desfasurandu-se in oricare din punctele de vanzare din oras, conform programului comunicat de catre Manager.
• Oferă o experiență premium clienților
• Este mentor pentru noi Coffee Specialiști 
• Susține responsabilitățile cheie
 

O zi obisnuita ar decurge astfel...

Acționează ca ambasador al mărcii Nespresso
•    Respectarea uniformei, a recomandarilor privind ingrijirea personala
•    Adoptă o atitudine și un comportament adecvat în orice moment, în conformitate cu poziționarea noastră premium si cu regulamentul de ordine interioara
Oferă ceremonia completă de vânzare Nespresso
•    Este capabil să prezinte Boutique-ul și oferta completă de servicii Nespresso
•    Menține o abordare proactivă față de clienți
•    Gestionează în mod activ baza de date în fiecare zi și actualizează permanent înregistrările clienților
•    Înțelege și răspunde nevoilor și dorințelor clienților prin intrebari adecvate și ascultare activă
•    Cunoaste perfect produsele noastre (cafea, aparate de cafea, accesorii, dulciuri etc)
•    Maximizează vânzarea tuturor produselor Nespresso prezentate în Boutique (cafea, aparate și accesorii)
•    Oferă consultanță atât membrilor Clubului, cât și potențialilor membri, cu privire la produsele și serviciile Nespresso. Înscrie noi clienți ai magazinului, le deschide cont, prezintă serviciile magazinului și ale clubului și îi ajută în selectarea produselor la prima achiziție efectuată. 
•    Experimentat cu upselling, cross selling
•    Prezintă ofertele comerciale în funcție de calendarul promoțional
•    Își împărtășește pasiunea pentru brand, printre altele, prin transmiterea expertizei de brand, a dimensiunii și a valorilor inovatoare
•    Experiență în gestionarea situațiilor complexe sau dificile ale clienților. Ofera suport colegilor in astfel de situatii pentru rezolvarea lor.
Explica ritualurile de degustare Nespresso
•    Invită clienții sa deguste sortimentele de cafea în funcție de nevoile și așteptările lor
•    Inițiază clienții in arta degustării de cafea și își pastreaza curiozitatea cu privire la produsele noastre
•    Efectuează o analiză inițială a defecțiunilor aparatului raportate de clienți, pentru a-i orienta cât se poate de eficient către serviciul post-vânzări.
Operațiuni Boutique
•    Se asigură că diferitele zone ale Boutique-ului sunt în conformitate cu recomandările Boutique Business Standards și Visual Merchandising
•    Asigură condiții de lucru sigure
•    Alimentează zilnic spatiile de expunere si depozitare, aparate și accesorii necesare desfasurarii activitatii de vanzare.
Responsabil de Boutique, cum ar fi:
•    Managementul vizual Merchandising la nivel de tip boutique
•    Poate fi desemnat ca Expert Q SHE la nivel de Boutique sau TQM Champion
•    Poate fi desemnat de catre Boutique Management ca Sensorial Welcome Manager, Duty Manager, Welcome Manager
 

Cum poti avea succes?

• Nivel de studii: diplomă de liceu, diplomă de liceu sau echivalent
• Organizarea și gestionarea adecvată a priorităților
• Cunoașterea perfectă a limbii locale
• Cunoașterea de bază a limbii engleze este o necessitate
• Pasiune în ceea ce privește vânzarea cu amănuntul și, mai precis, gestionarea magazinului și a clienților (adică, construirea și menținerea clienților obișnuiți)
• Orientare puternică la servicii
• Orientare puternică a oamenilor
• Dorința de a cunoaște "Lumea cafelei" dincolo de marca noastră
• Curiozitatea și capacitatea de a genera idei creative
• Flexibilitatea și dorința de a lucra într-un mediu de planificare a schimbărilor (7/7 zile)
• Atenție la detalii
• Rezistența la stres
• Abilitatea de a multi-sarcină