CC&S Omnichannel Analyst – Customer Care & Services.

¿Te gustaría ser parte de una empresa que crea momentos extraordinarios?

En Nespresso Argentina creemos en el poder de la diversidad y el potencial único de cada persona.

Nuestra cultura celebra la autenticidad, fomenta la innovación y convierte los desafíos en oportunidades de crecimiento.

Buscamos talentos diversos que compartan nuestra pasión por la excelencia y nuestro propósito de “transformar cada taza de café en un momento memorable, construyendo un futuro más sostenible”.

¿Te animas a ser parte del cambio? 

¡Súmate a una marca global reconocida por su calidad premium y compromiso con la sustentabilidad! Descubre más en www.nespresso.com

Lugar de trabajo: Vicente López, Buenos Aires, Argentina.
Negocio: Nespresso.
Área: Customer Care & Services.
Tipo de Contrato: indeterminado- full time.

Modalidad: Hibrida (con días presenciales en oficina)
 FG: J

Resumen de posición 

Será responsable de garantizar el mejor nivel de servicio de entrega para nuestros clientes actuando como principal punto de contacto entre CRC, clientes, proveedores y el equipo de logística. Asegurar el first contact Resolution (FCR) en cada contacto con nuestros clientes, desarrollando contactos proactivos.

Un día en la vida de...

• Tener una comprensión clara de las necesidades comerciales y el nivel de servicio requerido por canal.
• Resolver problemas diarios con cualquier orden o pedido pendiente.
• Realizar un seguimiento mensual de los KPI relacionados con la eficiencia de los pedidos. 
• Mantener actualizado el Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio) con los proveedores y hacer un seguimiento mensual de su desempeño.
• Realizar un control y seguimiento de las órdenes a ser entregadas y tomar las acciones necesarias para evitar demoras.
• Llevar un seguimiento de los costos de envío vs presupuesto mensual.
• Ser el punto de contacto de Logística para resolver problemas de entrega de primer nivel y también mantener una comunicación activa con el Equipo de Logística sobre los costos de entrega para los clientes y también sobre cualquier cambio con transportistas y tarifas.
• Ser el único punto de contacto para todos los problemas / preguntas de distribución con el área comercial como también ser el punto de contacto entre los transportistas y todas las áreas de Nespresso.
• Seguimiento de todos los reclamos de la cadena de suministro, analizando las causas fundamentales y seguimiento de los planes de acción.
• Dar soporte en todos los proyectos relacionados con los servicios.
   Asistir en la planificación y coordinación de las operaciones logísticas diarias, asegurando la eficiencia en la gestión de inventarios y la optimización de rutas de transporte.
• Colaborar en el análisis de datos logísticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos, contribuyendo a la reducción de costos y al aumento de la satisfacción del cliente.

Lo que te hará exitoso

• Graduado o próximo a graduarse de carreras tales como Ingeniería, administración de empresas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia trabajando en Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado (excluyente).
• Manejo de Excel nivel avanzado (excluyente).
• Conocimientos de herramienta Power BI (deseable).
• Capacidad para trabajar con gran volumen de información y variedad de fuentes de datos.