Snapshot de la Posición:

Ubicación: Vicente López, Buenos Aires, Argentina

Área: IT

Tipo de contratación: Full time permanente

Propósito de la Posición

El IT Operations Specialist (Punto Único de Contacto de Operaciones) será responsable de supervisar y gestionar los procesos de gestión de servicios de IT, asegurando la entrega eficiente y efectiva de los servicios de IT. Este rol actúa como el único punto de contacto para las operaciones de servicios de IT, coordinando entre varios equipos y partes interesadas para resolver problemas y mejorar la calidad del servicio.

Un día en la vida de…

-Atender Tickets Escalados: Actuar como el contacto principal para las operaciones de gestión de servicios de IT, asegurando resoluciones oportunas y coordinando con equipos internos y proveedores externos.

-Gestión Proactiva de Problemas: Anticipar y escalar problemas, especialmente los de prioridad 3, y analizar brechas de rendimiento para prevenir futuras escalaciones.

-Gestión de Relaciones: Manejar las relaciones con las partes interesadas internas, proveedores externos y partes interesadas del mercado (BRMs y FRMs).

-Refinamiento de Procesos de ITSM: Implementar y mantener los procesos de ITSM (gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos), asegurando la mejora continua y la documentación adecuada.

-Educación y Capacitación: Capacitar a los Analistas de IT y a los usuarios de negocios en el uso de ServiceNow, Happy Signals y los Canales de Service Desk.

-Soporte de Incidentes Críticos: Asistir al BRM durante incidentes críticos.

-Colaboración y Mejores Prácticas: Trabajar con los Gerentes de Operaciones de IT para adoptar mejores prácticas y promover el cumplimiento de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y Conocimiento.

-Integración y Cumplimiento: Asegurar una integración fluida y el cumplimiento de las herramientas (ServiceNow y Happy Signals) y los procesos.

-Soporte de IT en Ejecución: Supervisar y gestionar la entrega de servicios de IT para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, apoyar las operaciones de IT en ejecución, establecer relaciones con las áreas de soporte de IT, revisar la satisfacción del cliente y producir informes de gestión mensuales.

-Orientación en Informes de IT: Dirigir la creación e interpretación de informes de ITSM. Investigación de Problemas: Participar en Foros de Problemas (POF) y apoyar investigaciones de mercado.

Lo que te hará exitoso…

-Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o carrera a fín.

-Mínimo de 3-5 años de experiencia en gestión de servicios de IT o un rol relacionado. Será un plus contar con experiencia en empresa multinacional.

-Conocimiento sólido de marcos y mejores prácticas de ITSM (por ejemplo, ITIL). Será un plus contar con Certificación ITIL o equivalente.

-Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

-Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y acelerado. Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.

-Dominio de herramientas y software de ITSM.

-Inglés avanzado EXCLUYENTE.

Beneficios

-Importantes descuentos en productos Nestlé y beneficios Purina (descuento y asesoramiento veterinario).

-Esquema de trabajo híbrido

-Viernes Flexible (disfrutá de tu semana con un viernes más corto).

-Licencias extendidas: creemos que el balance de vida es importante, por eso queremos que estes con tu familia en los momentos más importantes.

-Día de cumpleaños

-Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

-Descuentos en Sportclub + Fitness team.

-Plataforma interna con multiplicidad de capacitaciones para que puedas seguir con tu formación (Ilearn).

-Y muchos beneficios más para que sigas creciendo en Nestlé.