POSITION SNAPSHOT

Nestlé Maroc SA

Based in Casablanca

Full-time

POSITION SUMMARY

Le Coffee Specialist agit en tant qu’ambassadeur de la Marque  en accueillant et conseillant  les clients selon le guideline Nespresso. Il atteint les objectifs de vente de la boutique en s’appliquant à être attentionné auprès des Club Members, et en instaurant une relation de confiance avec ceux-ci.

A DAY IN THE LIFE OF A BOUTIQUE COFEE SPECIALIST - NESPRESSO

• • Gestion du front office

• Accueille les clients en boutique et identifie leurs besoins
• Conseille les produits Nespresso tant aux membres qu’aux prospects
• Enregistre les nouveaux membres et leurs présente les services Boutique et Club ; les assiste pour passer leur 1ère commande
• Son approche proactive avec le client lui permettra de réaliser ses objectifs de vente Machines, Capsules, Accessoires
• Respecte les scripts Nespresso
• S’assure de répondre de façon adéquate aux questions des clients : service après-vente, promotion, nouveautés…
• Participe au remplissage du mural de capsules et de la zone de dégustation
• Participe au merchandising de la boutique
• Veille à la propreté de son espace de travail et de la boutique

• • Gestion du back-office

• Réceptionne la marchandise avec le BM et en fait le comptage
• Participe aux inventaires avec le BM
• Etablit les factures et réalise les encaissements auprès des clients
• Fait un premier contrôle de ses encaissements en fin de journée avant de les envoyer à la BM
• Contrôle son fond de caisse en fin de journée

WHAT WILL MAKE YOU SUCCESSFUL

• Bac+3 minimum en économie, gestion ou commerce,
• Une première expérience souhaitée en relation client ou en centre d’appels.