Gestionnaire service client (grand export) (H/F/NB)

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 3e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d’expertises agro-alimentaires, Place à l’action ! C’est maintenant. Pour aujourd’hui et pour demain.

Rejoignez notre équipe dynamique, où l'innovation et l'excellence opérationnelle sont au cœur de nos activités.

EN UN COUP D’ŒIL :

CDI

Basé à Challerange dans les ardennes

Dès que possible

MISSION : Le ou la gestionnaire service client assure le processus administratif lié aux flux physiques des produits finis.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Dans le respect de la politique Usine en matière de sécurité, santé, environnement, qualité et des

procédures applicables à son poste de travail, il/elle :

• Construit le planning d’expédition hebdomadaire en lien avec le DESP, contrôle et alerte en cas de niveau de stock insuffisant

• Vérifie le placement des transporteurs dans Transporeon, et le respect des créneaux attribués, et est force de proposition en cas d’écart

• Communique aux caristes l’ensemble des spécificités de chaque chargement

• Suit le respect des arrivées de camions et des chargements et alerte en cas de dérive

• Suit les indicateurs de performance de son périmètre, notamment stocks produits finis et taux de service transporteur, donne les alertes en cas d’écart et est force de proposition

• Communique et/ou réceptionne les litiges en lien avec les expéditions et met en œuvre les actions correctives

• Etablit et garantit l’exactitude de tous les documents nécessaires aux démarches douanières pour l’export

• Etablit et garantit l’exactitude de tous les documents exigés dans les standards Nestlé (GSI) nécessaires aux clients du grand export

• Est l’interface entre le Siège et l’usine pour l’intégralité des sollicitations liées aux expéditions

• Crée les DA logistiques

•Gère les relations clients export : suivi des demandes, résolution des réclamations, communication avec les clients et coordination avec les équipes internes (commercial, planification, logistique).

•Gère des commandes et documents export : traitement complet des commandes, respect des instructions clients (GSI), préparation des certificats nécessaires, gestion & vérification des déclarations douanières et conformité réglementaire pour le commerce international. (Maitrise des incoterms : transfert de responsabilité, coûts & risques entre acheteur & vendeur)

•Organise les transports : réservation et coordination des moyens de transport (conteneurs, avions, camions) pour assurer la livraison efficace des produits.

•Suit les éléments administratifs : vérification des informations légales sur la documentation (SIRET, numéros de TVA, nomenclature douanière, valeurs, etc…)

Et si ce poste était fait pour vous ?

Formation & expérience

•Formation de base en gestion logistique avec une spécialité en export international (BTS commerce international ou BAC+3 en spécialité logistique à l’international)

•Expérience dans le milieu industriel est un plus.

Connaissances

Maitrise des SEAWAYBILL & AIRWAYBILL
• Une connaissance de RITA serait un plus (référentiel douanier)
• Anglais

Qualités recherchées

• Capacité à comprendre les besoins et contraintes des clients internes et externes.

• Gestion proactive des demandes, réclamations et urgences.

• Attitude positive, professionnelle et orientée satisfaction

VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
Après avoir postulé, si votre candidature est sélectionnée, nous vous proposerons :

si votre candidature est retenue, un entretien avec votre futur manager et/ou la responsable RH sur le site,
selon le poste et les missions, d’autres entretiens, un questionnaire de personnalité et/ou une mise en situation vous seront éventuellement proposés.
En tant qu’entreprise handi-accueillante, nous nous engageons à vous offrir les meilleures conditions possibles selon votre situation de handicap. Si cela vous concerne, n'hésitez pas à nous en faire part !

Cette offre vous intéresse ?
Alors « Place à l'Action » ! Postulez dès maintenant.
Chez Nestlé, chacun, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son handicap, son origine sociale, géographique ou culturelle, bénéficie des mêmes opportunités, sans distinction.

Découvrez ici notre politique Diversité, Equité, Inclusion.