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Contact Ctr Cust Svc Cmplx Issues& Anlyt Experienced Professional

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Ciudad de Mexico, MX, 11520

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Las mascotas son nuestra pasión, la seguridad nuestra promesa y el progreso nuestro compromiso. Nuestro estilo de trabajo eficiente, nos ha hecho merecedores de la reputación y reconocimiento como "Mejor lugar para trabajar". Producimos algunas marcas de alimentos de mayor credibiidad y reconocimiento del mundo y estamos comprometidos en mejorar la ciencia, la salud y los productos alimenticios para mascotas. 

Position Purpose

Joining Nestlé means you are joining the largest food and beverage company in the world. At our core, we have a human environment: passionate people are driven by the purpose of improving the quality of life and contributing to a healthier future.

To effectively drive the Perfect Order Cycle Approach to minimize all waste and complexities in the O2C flow.

Position Summary

Location: Mexico City, Mexico

Business: Nestlé

Full time

Bachelor’s degree 

1+ years of experience

A day in the life of…
  • Complete and resolve all demand capture failures within defined service level agreement.
  • Contact customer or internal contact to resolve blocked orders.
  • Align material information with customer to be able to capture orders.
  • Contact customer, when required, to propose mitigation actions due to Out of Stock risk and keep updated the Out of Stock Repository.
  • Apply the mitigation agreed with customer if related to already existing orders or Request to Order Fulfilment to setup the mitigation action for future orders.
  • Manage Stock Allocation issue that requires a customer contact.
  • Manage Delivery Creation issue in collaboration with Order Filtering and/or ICC (Interface Centre of Competence).
  • Contact the customer and propose a resolution in case of Transportation issue related to Load Optimization, Carrier Selection, Appointment Scheduling and Delivery delay.
  • Contact the customer and propose a resolution in case of Physical Logistics (Warehouse) issue related to Warehouse Capacity and/or Pick&Pack and loading issues.
  • Optimize orders where logistical efficiency is required such as attainment of logistics trade terms
What will make you successful…
  • College/University degree required.
  • 1 year or more of experience in leading teams in customer service or call center, customer facing, supply chain, demand and supply planning, distribution and materials handling, sales and marketing.
  • Advanced Excel, English and knowledge in SAP.

Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro. Estamos presentes en más de 85 países con más de 413 fábricas. Creemos que nuestros colaboradores son nuestro activo más importante, y estamos comprometidos en ofrecerte un ambiente laboral internacional, inclusivo y dinámico con muchas oportunidades a lo largo de nuestros diferentes negocios, funciones y geografías, trabajando con equipos y culturas  diversos. ¿Quieres saber más? Visítanos en www.nestle.com.

Las mascotas son nuestra pasión, la seguridad nuestra promesa y el progreso nuestro compromiso. Nuestro estilo de trabajo eficiente, nos ha hecho merecedores de la reputación y reconocimiento como "Mejor lugar para trabajar". Producimos algunas marcas de alimentos de mayor credibiidad y reconocimiento del mundo y estamos comprometidos en mejorar la ciencia, la salud y los productos alimenticios para mascotas. 

Position Purpose

Joining Nestlé means you are joining the largest food and beverage company in the world. At our core, we have a human environment: passionate people are driven by the purpose of improving the quality of life and contributing to a healthier future.

To effectively drive the Perfect Order Cycle Approach to minimize all waste and complexities in the O2C flow.

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Location: Mexico City, Mexico

Business: Nestlé

Full time

Bachelor’s degree 

1+ years of experience

A day in the life of…
  • Complete and resolve all demand capture failures within defined service level agreement.
  • Contact customer or internal contact to resolve blocked orders.
  • Align material information with customer to be able to capture orders.
  • Contact customer, when required, to propose mitigation actions due to Out of Stock risk and keep updated the Out of Stock Repository.
  • Apply the mitigation agreed with customer if related to already existing orders or Request to Order Fulfilment to setup the mitigation action for future orders.
  • Manage Stock Allocation issue that requires a customer contact.
  • Manage Delivery Creation issue in collaboration with Order Filtering and/or ICC (Interface Centre of Competence).
  • Contact the customer and propose a resolution in case of Transportation issue related to Load Optimization, Carrier Selection, Appointment Scheduling and Delivery delay.
  • Contact the customer and propose a resolution in case of Physical Logistics (Warehouse) issue related to Warehouse Capacity and/or Pick&Pack and loading issues.
  • Optimize orders where logistical efficiency is required such as attainment of logistics trade terms
What will make you successful…
  • College/University degree required.
  • 1 year or more of experience in leading teams in customer service or call center, customer facing, supply chain, demand and supply planning, distribution and materials handling, sales and marketing.
  • Advanced Excel, English and knowledge in SAP.

Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro. Estamos presentes en más de 85 países con más de 413 fábricas. Creemos que nuestros colaboradores son nuestro activo más importante, y estamos comprometidos en ofrecerte un ambiente laboral internacional, inclusivo y dinámico con muchas oportunidades a lo largo de nuestros diferentes negocios, funciones y geografías, trabajando con equipos y culturas  diversos. ¿Quieres saber más? Visítanos en www.nestle.com.

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