Ubicación: Oficinas Centrales CDMX
 
Objetivo principal: Serás responsable de liderar procesos administrativos y de comunicación dentro del canal Tradicional. Tendrás contacto con áreas internas y proveedores externos, así como garantizar experiencias positivas y satisfactorias para nuestros clientes en canal Tradicional. Te encargarás de gestionar las interacciones diarias con los clientes, tener una mente analítica, dar seguimiento a procesos con los key stakeholders de las áreas, agilidad para resolver problemas y proporcionar soporte de manera efectiva. Tu objetivo será asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional que cumpla con sus necesidades y expectativas mejorando el indicador NPS y CSAT. Esta posición requiere habilidades de comunicación para presentar resultados y liderar foros.
 
Un día en la vida de...
1.- Asegurar la entrega oportuna y eficiente de reportes y análisis de ventas.

2.- Proponer mejoras utilizando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial. 

3.- Identificar el gap operativo dentro de los procesos internos que generan las incidencias. 

4.- Resolver las incidencias y solicitudes de los clientes de manera eficiente y ágil. 

5.- Recopilar y registrar información precisa sobre las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.

6.- Colaborar estrechamente con otras áreas para garantizar la resolución eficiente de problemas. 

7.- Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte al cliente. 

8.- Participar en la formación y capacitación continua para mantenerse actualizado sobre experiencias al cliente.
 
Lo que te hará exitoso
Formación Académica: Carreras relacionadas a IT - Transformación Digital.
Experiencia: 1 año de experiencia en Data Bricks o Python
Herramientas: Power BI (visualización), Excel intermedio
Inglés: Intermedio

Competencias:
Proactividad, liderazgo, organización, innovación y atención al detalle. 
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. 
Capacidad para presentar ante grandes audiencias y equipos multidisciplinarios. 
Capacidad de trabajar con múltiples stakeholders internos y externos. 
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas. 
Compromiso con la mejora continua y el servicio al cliente de calidad.