Propósito de la posición: Participar en el mantenimiento, despliegue, retiro y aprovechamiento de un producto LAN/WIFI bajo la supervisión y orientación de su Líder. El Especialista en Operaciones contribuye al soporte operativo efectivo y eficiente de los productos alineados. También contribuye a los procesos de gestión de servicios operativos para garantizar que se logren los objetivos de calidad, eficiencia, productividad y agilidad.

Experiencia y conocimientos requeridos:

• Título universitario en informática, sistemas de información, administración de empresas o un campo relacionado.
• Experiencia laboral equivalente.
• 1-2 años de experiencia en IS/IT, preferiblemente trabajando en un entorno de red agnóstica.
• Comprensión de conceptos y tecnologías técnicas.
• Habilidades efectivas de comunicación e inglés avanzado.
• Experiencia con sistemas Aruba y Cisco.
• Conocimiento en LAN / Wifi y Wifi Survey.
• Conocimiento en EKAHAU.
• Experiencia con diseños de arquitectura de redes.
• Experiencia con proyectos (metodologías de gestión de proyectos).
• Deseable: experiencia con Service Now / Orion y Clear Pass.
• Deseable: experiencia laboral en un entorno global y con equipos virtuales.
• Deseable: experiencia en principios y ejecución de gestión de servicios.
• Deseable: experiencia demostrada en el establecimiento de procesos estándar y gestión del rendimiento para lograr métricas clave.

En cuanto a las responsabilidades principales, se incluyen:

• Contribuir a la entrega de operaciones de IS/IT eficientes y seguras, así como a la implementación y gestión de mejoras de calidad y eficiencia en la entrega de servicios de IS/IT.
• Participar en procesos de apoyo que incluyen la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y eventos.
• Contribuir a socios estratégicos de servicios de IS/IT proporcionando el nivel de servicio, rendimiento del sistema y funcionalidad requeridos para cumplir con los compromisos comerciales.
• Apoyar la implementación y gestión de mejoras de calidad y eficiencia en la entrega de servicios de IS/IT.
• Participar en evaluaciones de importancia operativa y planes de acción.
• Participar en pruebas de mercado y proyectos, así como en actividades de especificación, configuración y sostenibilidad, y utilizar servicios de terceros según lo indicado.
• Participar en proyectos/programas para el despliegue de infraestructura LAN (cotizaciones, definición de proveedores, definición de lista de compras).
• Manejar reuniones de partes interesadas para identificar las prioridades y necesidades de las fábricas.
• Apoyar en la implementación de nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento de las fábricas, como definiciones de PoC, pruebas y definiciones de casos de negocio.
• Toma de decisiones para nuevos equipos y estrategias.
• Acompañar instalaciones, entrega de equipos y soporte diario.
• Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos, como MS Project.
• Buenas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas clave en diferentes equipos basados en ubicaciones diferentes.
• Habilidades y comportamientos de liderazgo, como "Tomar responsabilidad", "Facilitar resultados a través de otros", "Liderar para ganar".
• Habilidades altamente desarrolladas de organización y priorización, con la capacidad de manejar múltiples responsabilidades al mismo tiempo.
• Asistir a los Gerentes de Proyecto para rastrear y gestionar dependencias en múltiples proyectos.
• Liderar procesos de escalada para hacer visibles los problemas a las partes interesadas y el liderazgo.
• Impulsar la resolución de problemas de dependencia a través del proceso acordado.
• Asegurarse de que se sigan todas las directrices de Nestlé según la definición global.

Factores de éxito:

1. Entendimiento del Entorno Empresarial:

   • Comprende los objetivos del equipo y los impulsores comerciales de la empresa.
   • Visualiza cómo su contribución personal impacta en el negocio.
   • Toma medidas basadas en la comprensión de las necesidades del cliente y del consumidor.
   • Cuestiona activamente para aprender sobre el negocio y tomar decisiones apropiadas.
   • Comprende el impacto de nuestras operaciones en la comunidad.
   • Participa en actividades dentro de la comunidad.

2. Enfoque en Resultados:

   • Logra resultados en cumplimiento con los Principios Empresariales Corporativos de Nestlé.
   • Muestra un impulso para lograr objetivos de rendimiento ambiciosos y estándares de calidad.
   • Planifica y prioriza el trabajo de manera efectiva.
   • Aprovecha cada oportunidad para hacer más de lo esperado.
   • No duda en actuar.
   • Persigue metas con energía y las lleva a cabo hasta su conclusión.
   • Asume la responsabilidad y la rendición de cuentas por entregar los resultados esperados (qué y cómo).

3. Practicar lo que Predicas:

   • Asume la responsabilidad de sus propias acciones y consecuencias.
   • Muestra consistencia en palabras y acciones.
   • Vive los valores y principios de Nestlé.
   • Actúa con la reputación y el interés superior de la organización en mente.
   • Interactúa con integridad y honestidad.
   • Admite errores.

4. Cooperación Proactiva:

   • Gana la confianza y el apoyo de los demás.
   • Está dispuesto a hacer compromisos para lograr los objetivos del grupo.
   • Contribuye activamente con ideas, energía y el deseo de tener éxito como equipo.
   • Influye sin tener autoridad.
   • Está interesado y escucha atentamente las ideas de los demás.
   • Resuelve desacuerdos sin dañar las relaciones.

5. Conocerse a uno mismo:

   • Busca activamente la retroalimentación de los demás.
   • Crea y ejecuta planes de desarrollo personal.
   • Aprovecha cada oportunidad para aprender y crecer.
   • Aprende de los éxitos y los errores.
   • Es ingenioso en la búsqueda de objetivos de aprendizaje.
   • Tiene un alto autoconocimiento personal: fortalezas, debilidades, oportunidades y límites.

6. Iniciativa:

   • Anticipa problemas futuros y trabaja para minimizarlos o prevenirlos.
   • Aborda nuevos problemas, rompe nuevas barreras y desarrolla planes de contingencia.
   • Inicia y contribuye a la innovación y mejora continua.
   • Tiene una mente abierta hacia formas nuevas y diferentes de hacer las cosas.
   • Desafía constructivamente el "por qué" y pregunta "¿por qué no?".
   • Actúa de manera decisiva y proactiva.

Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro. Estamos presentes en más de 85 países con más de 413 fábricas. Creemos que nuestros colaboradores son nuestro activo más importante, y estamos comprometidos en ofrecerte un ambiente laboral internacional, inclusivo y dinámico con muchas oportunidades a lo largo de nuestros diferentes negocios, funciones y geografías, trabajando con equipos y culturas diversos. ¿Quieres saber más? Visítanos en www.nestle.com.