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Consumer Experience & Insights Manager (m/w/d)

Consumer Experience & Insights Manager (m/w/d)

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Für unserer Headoffice in Düsseldorf suchen wir Dich - in Vollzeit und unbefristet - als

 

Consumer Experience & Insights Manager (m/w/d)

 

Als Consumer Experience & Insights Manager (m/w/d) hilfst du uns dabei, die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen, unsere Kund*innen zu verstehen und aus ihnen Brand-Fans zu machen. Du und dein Team seid der Schlüssel zu allen strategischen Entscheidungen innerhalb von Nespresso. Als Teil des Marketing-Teams sorgt ihr dafür, dass alle Kampagnen, Aktivierungen etc. auf der Grundlage von Analysen, Insights und Marktverständnis basieren. Du stellst mit deinem Team sicher, dass Kund*innen die perfekte Customer Journey bei uns erleben.

DEINE AUFGABEN

 

Management von Customer Lifecycle und Customer Value

  • Analyse und Design der Omnichannel-Consumer-Journey sowie der Consumer Experience
  • Sicherstellen einer konsistenten Customer Journey über alle Touchpoints sowie kontinuierliche Verbesserung in Abstimmung mit den Kanälen
  • Definition und Management der Customer-Lifecycle-Programme

Steuerung & Unterstützung der strategischen Entscheidungsfindung 

  • Unterstützung in der strategischen Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung gezielter Analysen, Reports, Insights und Empfehlungen
  • Unterstützung bei der Definition relevanter KPIs
  • Beratung bei strategischen Unternehmensentscheidungen zur Maximierung der Geschäftsergebnisse
  • Identifikation und Umsetzung bzw. Anleitung der richtigen Initiativen zur Erreichung der Marktziele

Budgetmanagement und -verantwortung

  • Unterstützung unserer Marketing Direktorin bei Investitions-Entscheidungen (CAPEX, OPEX)

Personalführung

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 8-Köpfigen Experience & Insights Teams
  • Definition und Kontrolle von individuellen Performance-Zielen
  • Sicherstellung von cross-funktionaler Zusammenarbeit und daraus entstehender Synergieeffekte

DEIN PROFIL

 

  • Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion, idealerweise in einem D2C (Direct-to-Consumer) Business Modell
  • Fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen CRM, Marktforschung und Analytics
  • Verständnis dafür, wie man Kund*innen auf allen Touchpoints zu Fans macht und wie man sie über Services, Aktivitäten und Experiences an Nespresso bindet
  • Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
  • Sehr gutes Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement
  • Hohes analytisches Verständnis sowie eine ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT

 

Lerne einen Arbeitgeber kennen, bei dem ein unkompliziertes, wertschätzendes Miteinander und Verlässlichkeit den Alltag prägen. Du findest bei uns viele Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für eigenverantwortliches Handeln sowie die Möglichkeit deine Arbeitszeit flexibel und auch im Externen Arbeiten zu gestalten.

Unsere Vergütungsmodelle sind ebenso attraktiv wie unsere vielfältigen Zusatz- und Sozialleistungen. Dazu zählen u.a. ein Verpflegungszuschuss, Nespresso Guthaben,  vermögenswirksame Leistungen und die betriebliche Altersvorsorge. Bei uns kommst Du in den Genuss von individuellen Weiterbildungs- und Trainingsangeboten und die zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten eines der größten Lebensmittelhersteller der Welt nutzen.

 

BEWERBUNG UND KONTAKT

 

Bitte bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf über unsere Karriereseite. 

 

Deine persönliche Ansprechpartnerin bei ersten Fragen ist:

 

Jennifer Nuernberg

Talent Acquisition Specialist

jobs.de@nespresso.com (nur für Fragen, Bewerbungen bitte über das Bewerberportal)

 

Nespresso verpflichtet sich als Arbeitgeber der Chancengleichheit gegenüber allen Menschen, unabhängig von der Rasse, der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion, der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

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Für unserer Headoffice in Düsseldorf suchen wir Dich - in Vollzeit und unbefristet - als

 

Consumer Experience & Insights Manager (m/w/d)

 

Als Consumer Experience & Insights Manager (m/w/d) hilfst du uns dabei, die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen, unsere Kund*innen zu verstehen und aus ihnen Brand-Fans zu machen. Du und dein Team seid der Schlüssel zu allen strategischen Entscheidungen innerhalb von Nespresso. Als Teil des Marketing-Teams sorgt ihr dafür, dass alle Kampagnen, Aktivierungen etc. auf der Grundlage von Analysen, Insights und Marktverständnis basieren. Du stellst mit deinem Team sicher, dass Kund*innen die perfekte Customer Journey bei uns erleben.

DEINE AUFGABEN

 

Management von Customer Lifecycle und Customer Value

  • Analyse und Design der Omnichannel-Consumer-Journey sowie der Consumer Experience
  • Sicherstellen einer konsistenten Customer Journey über alle Touchpoints sowie kontinuierliche Verbesserung in Abstimmung mit den Kanälen
  • Definition und Management der Customer-Lifecycle-Programme

Steuerung & Unterstützung der strategischen Entscheidungsfindung 

  • Unterstützung in der strategischen Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung gezielter Analysen, Reports, Insights und Empfehlungen
  • Unterstützung bei der Definition relevanter KPIs
  • Beratung bei strategischen Unternehmensentscheidungen zur Maximierung der Geschäftsergebnisse
  • Identifikation und Umsetzung bzw. Anleitung der richtigen Initiativen zur Erreichung der Marktziele

Budgetmanagement und -verantwortung

  • Unterstützung unserer Marketing Direktorin bei Investitions-Entscheidungen (CAPEX, OPEX)

Personalführung

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 8-Köpfigen Experience & Insights Teams
  • Definition und Kontrolle von individuellen Performance-Zielen
  • Sicherstellung von cross-funktionaler Zusammenarbeit und daraus entstehender Synergieeffekte

DEIN PROFIL

 

  • Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion, idealerweise in einem D2C (Direct-to-Consumer) Business Modell
  • Fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen CRM, Marktforschung und Analytics
  • Verständnis dafür, wie man Kund*innen auf allen Touchpoints zu Fans macht und wie man sie über Services, Aktivitäten und Experiences an Nespresso bindet
  • Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
  • Sehr gutes Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement
  • Hohes analytisches Verständnis sowie eine ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT

 

Lerne einen Arbeitgeber kennen, bei dem ein unkompliziertes, wertschätzendes Miteinander und Verlässlichkeit den Alltag prägen. Du findest bei uns viele Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für eigenverantwortliches Handeln sowie die Möglichkeit deine Arbeitszeit flexibel und auch im Externen Arbeiten zu gestalten.

Unsere Vergütungsmodelle sind ebenso attraktiv wie unsere vielfältigen Zusatz- und Sozialleistungen. Dazu zählen u.a. ein Verpflegungszuschuss, Nespresso Guthaben,  vermögenswirksame Leistungen und die betriebliche Altersvorsorge. Bei uns kommst Du in den Genuss von individuellen Weiterbildungs- und Trainingsangeboten und die zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten eines der größten Lebensmittelhersteller der Welt nutzen.

 

BEWERBUNG UND KONTAKT

 

Bitte bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf über unsere Karriereseite. 

 

Deine persönliche Ansprechpartnerin bei ersten Fragen ist:

 

Jennifer Nuernberg

Talent Acquisition Specialist

jobs.de@nespresso.com (nur für Fragen, Bewerbungen bitte über das Bewerberportal)

 

Nespresso verpflichtet sich als Arbeitgeber der Chancengleichheit gegenüber allen Menschen, unabhängig von der Rasse, der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion, der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

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Duesseldorf, DE

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