Resumen de la Posición

• Ubicación: Guayaquil, Ecuador
• Contrato indefinido de trabajo

Snapshot de la posición

Sumarse a Nestlé significa que te estás uniendo a la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. En nuestro núcleo, tenemos un ambiente humano: personas apasionadas somos impulsados por el propósito de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable.

Gestionar todo tipo de solicitudes de los clientes y resolver o asignar al cliente interno. Personalizar las respuestas cuando los clientes se comunican en función del perfil del cliente y utilizar los análisis disponibles para proporcionar una experiencia excepcional al cliente. 

Un día en la vida de..

•Liderar y gestionar las Novedades y la ejecución de Rechazos y Devoluciones con Transporte y Clientes asignando código de autorización para el retiro. Devoluciones de Calidad.

•Analizar la data de novedades, rechazos y reclamos de calidad para identificar patrones de comportamiento causa raíz y oportunidades para minimizar o evitar los mismos.

•Garantizar la respuesta a todos los clientes de todas las devoluciones y rechazos levantados como problemas de calidad sean los mismos atribuidos o no a un modo de defecto.

•Gestiona diversas actividades relacionadas con el retiro de productos, como la revisión de calidad, el retiro de productos caducados, el seguimiento de pedidos en crédito y la trazabilidad de ventas por skus.

•Gestiona diversas actividades relacionadas con la asistencia de los procesos del área.

Formación académica: Título de tercer nivel en tercer nivel de Ingeniería Comercial, Finanzas, Economía, Industrial y/o carreras afines.

Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, ventas, Call center (deseable)

Conocimientos requeridos:

Manejo de Microsoft Excel: Avanzado

Manejo de Power Bi: básico (deseable)

Inglés: intermedio (deseable)

Análisis de datos

We are Nestlé, the largest food and beverage company. We are 308,000 employees strong driven by the purpose of enhancing the quality of life and contributing to a healthier future. Our values are rooted in respect: respect for ourselves, respect for others, respect for diversity and respect for our future. With more than CHF 91.4 billion sales in 2018, we have an expansive presence with 413 factories in more than 85 countries. We believe our people are our most important asset, so we'll offer you a dynamic inclusive international working environment with many opportunities across different businesses, functions and geographies, working with diverse teams and cultures. Want to learn more? Visit us at www.nestle.com.