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Alternance Chargé de projet Service consommateurs/relation client Nestlé - H/F

Alternance Chargé de projet Service consommateurs/relation client Nestlé - H/F

Issy-les-Moulineaux, FR, 92130

Issy-les-Moulineaux, FR, 92130

 

Nestlé, entreprise agroalimentaire mondiale, compte 308 000 collaborateurs œuvrant ensemble à améliorer la qualité de vie et la santé des personnes dans le monde de demain. Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir. 
Avec un chiffre d'affaires supérieur à 91,4 milliards de CHF en 2018 et 413 usines dans plus de 85 pays, nous jouissons d'une implantation mondiale exceptionnelle. Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons un environnement de travail international dynamique et inclusif. Nous vous ouvrons les portes de toutes sortes d'entreprises, de fonctions et de pays où vous pouvez travailler dans les équipes et au contact des cultures les plus diverses.
Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur notre site Internet à l'adresse suivante : www.nestle.com.
 

En un coup d'œil :

 

  • Alternance
  • Issy Les Moulineaux
  • A compter de  : Septembre 2021
  • Pour une durée de : 12 mois

 

Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable. Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth
Dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

Notre proposition :

 

Rattaché au Responsable Service Consommateur, vous intégrez le service Consommateurs Nestlé France qui garantit la qualité de la relation entre les  marques  de Nestlé France  et ses consommateurs. Au sein de cette équipe, vous contribuez à la valorisation de la relation entre Nestlé, ses marques, les consommateurs et son prestataire du centre de contact . Vous aurez en charge à la fois la gestion de l'information, le suivi de la qualité du discours, le développement de solutions informatiques et de nouveaux outils.  

Vos missions au quotidien :

 

  • Être un des élements essentiels au sein d’une équipe de 6 personnes travaillant en synergie.
  • Être en charge de collecter l’information produit/marque auprès des équipes Marketing, qualité, règlementaire, nutrition et développement durable pour les rendre accessible aux consommateurs et à l’usage du centre d’appel/community manager 
  • Veiller à la maitrise et la qualité du discours tenu ainsi que les processus mis en place. 
  • Challenger les presentations du marketing pour les adapter au mieux à nos conseillers qui gerent les contacts consos.  
  • Aider à l’analyse des KPIs qui concernent les contacts du Service Consommateurs. Garantissez la fluidité de l’échange d’informations entre le centre d’appel, les équipes Nestlé et consommateurs 
  • Apporter les ajustements nécessaires à une meilleure éfficacité des process et participez au projet d’optimisation des solutions et outils  informatiques à destination des équipes. 
  • Participer à des projets de développement en vue d’améliorer le parcours consommateurs (Chatbots, Livechat, …) 

Vos atouts pour réussir :

 

  • Bac +4/5  en école de commerce  
  • rigueur, curiosité, capacité d’analyse, orientation service et résultats 
  • Maitrisez les outils bureautique (Word, Powerpoint et Excel)  
  • Bonne connaissance digitale et reseaux sociaux
  • Bon niveau rédactionnel, Bon contact et une appétence pour la gestion de projet 
  • Niveau d'Anglais opérationnel (lu, écrit et parlé) 

 

Vous êtes intéressé(e) par cette offre et les perspectives d’évolution au sein de notre groupe, postulez dès maintenant.​
Afin de poser vos questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat cliquez ici.​

 

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures.​

 

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.​
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.​

 

#entrepriseinclusive #WeAreNestle​

 

Nestlé, entreprise agroalimentaire mondiale, compte 308 000 collaborateurs œuvrant ensemble à améliorer la qualité de vie et la santé des personnes dans le monde de demain. Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir. 
Avec un chiffre d'affaires supérieur à 91,4 milliards de CHF en 2018 et 413 usines dans plus de 85 pays, nous jouissons d'une implantation mondiale exceptionnelle. Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons un environnement de travail international dynamique et inclusif. Nous vous ouvrons les portes de toutes sortes d'entreprises, de fonctions et de pays où vous pouvez travailler dans les équipes et au contact des cultures les plus diverses.
Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur notre site Internet à l'adresse suivante : www.nestle.com.
 

En un coup d'œil :

 

  • Alternance
  • Issy Les Moulineaux
  • A compter de  : Septembre 2021
  • Pour une durée de : 12 mois

 

Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable. Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth
Dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

Notre proposition :

 

Rattaché au Responsable Service Consommateur, vous intégrez le service Consommateurs Nestlé France qui garantit la qualité de la relation entre les  marques  de Nestlé France  et ses consommateurs. Au sein de cette équipe, vous contribuez à la valorisation de la relation entre Nestlé, ses marques, les consommateurs et son prestataire du centre de contact . Vous aurez en charge à la fois la gestion de l'information, le suivi de la qualité du discours, le développement de solutions informatiques et de nouveaux outils.  

Vos missions au quotidien :

 

  • Être un des élements essentiels au sein d’une équipe de 6 personnes travaillant en synergie.
  • Être en charge de collecter l’information produit/marque auprès des équipes Marketing, qualité, règlementaire, nutrition et développement durable pour les rendre accessible aux consommateurs et à l’usage du centre d’appel/community manager 
  • Veiller à la maitrise et la qualité du discours tenu ainsi que les processus mis en place. 
  • Challenger les presentations du marketing pour les adapter au mieux à nos conseillers qui gerent les contacts consos.  
  • Aider à l’analyse des KPIs qui concernent les contacts du Service Consommateurs. Garantissez la fluidité de l’échange d’informations entre le centre d’appel, les équipes Nestlé et consommateurs 
  • Apporter les ajustements nécessaires à une meilleure éfficacité des process et participez au projet d’optimisation des solutions et outils  informatiques à destination des équipes. 
  • Participer à des projets de développement en vue d’améliorer le parcours consommateurs (Chatbots, Livechat, …) 

Vos atouts pour réussir :

 

  • Bac +4/5  en école de commerce  
  • rigueur, curiosité, capacité d’analyse, orientation service et résultats 
  • Maitrisez les outils bureautique (Word, Powerpoint et Excel)  
  • Bonne connaissance digitale et reseaux sociaux
  • Bon niveau rédactionnel, Bon contact et une appétence pour la gestion de projet 
  • Niveau d'Anglais opérationnel (lu, écrit et parlé) 

 

Vous êtes intéressé(e) par cette offre et les perspectives d’évolution au sein de notre groupe, postulez dès maintenant.​
Afin de poser vos questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat cliquez ici.​

 

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures.​

 

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.​
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.​

 

#entrepriseinclusive #WeAreNestle​

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