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Spécialiste Service au Client Frais H/F

Spécialiste Service au Client Frais H/F

Issy-les-Moulineaux, FR, 92130

Issy-les-Moulineaux, FR, 92130

Nestlé, entreprise agroalimentaire mondiale, compte 308 000 collaborateurs œuvrant ensemble à améliorer la qualité de vie et la santé des personnes dans le monde de demain. Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir. Avec un chiffre d'affaires supérieur à 91,4 milliards de CHF en 2018 et 413 usines dans plus de 85 pays, nous jouissons d'une implantation mondiale exceptionnelle. Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons un environnement de travail international dynamique et inclusif. Nous vous ouvrons les portes de toutes sortes d'entreprises, de fonctions et de pays où vous pouvez travailler dans les équipes et au contact des cultures les plus diverses. Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur notre site Internet à l'adresse suivante : www.nestle.com.

En un coup d'oeil

  • CDI - Agent de maîtrise
  • Issy-les-Moulineaux
  • Bac+2
  • Minimum 3 ans d'expérience en Supply Chain/Service Clients
  • Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.

Notre proposition

Rejoindre Nestlé en France et ses équipes Supply Chain, c’est entrer dans le Premier Pôle d’expertises agro-alimentaire, une communauté inclusive, solidaire et vertueuse. Vous y trouverez du respect et de la considération pour vous épanouir à tous les niveaux.

Vous pilotez efficacement le processus des commandes clients selon les specificités des produits du rayon Frais pour assurer le meilleur service au meilleur coût, en interaction avec les clients et le prestataire logistique Frais.

Vos missions au quotidien

Commandes

  • Effectuer le monitoring des commandes en fonction des chronogrammes clients quotidien
  • Résoudre les dysfonctionnements ayant trait à l’intégration de commandes ou leur blocage dans les délais requis par l’activité Frais 
  • Alerter en cas de dysfonctionnement pour ne pas ralentir la préparation des commandes et leur expédition 
  • Gérer toutes les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, saisonnalité, échantillons, salvage, saisie des commandes Corse, etc ...) en fonction du périmètre de clients couverts dans les délais de réactivité requis par l’activité Frais

 

Interactions avec les clients, partenaires et équipes internes

  • Faire le lien avec le prestataire logistique, tout en participant à des réunions hebdomadaires afin d'assurer la remontée des informations pour le suivi des commandes jusqu'au bon de livraison    
  • Proposer aux clients des solutions alternatives en cas de ruptures prévisionnelles et/ou effectives ou de difficultés liées à la logistique physique.    
  • Donner les informations relatives aux promotions, innovation, switch des codes produits pour anticiper les dysfonctionnements ayant trait à l’intégration de commandes
  • Répondre aux demandes clients au sujet du suivi des commandes jusqu’à la livraison.    
  • Être le contact privilégié du client en cas de refus ou de retour, analyser les raisons du refus, vérifier la conformité des retours et participer à la régularisation.         
  • Diffuser les informations liées aux ruptures aux Clients et auprès du service Demand & Supply Planning    

 

Gestion des litiges

  • Aider à la résolution des litiges en coopération avec l’équipe administration client/pénalités, les services internes et le Centre de Service Partagé

 

Amélioration continue

  • Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribuer à l’amélioration continue des processus.        

Vos atouts pour réussir

  • Gourmand(e), l’univers food and beverage et ses mutations n’ont plus de secrets pour vous : des attentes consommateurs à la transition alimentaire au sens large.
  • Curieux(se)​, ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive.
  • Vous encouragez la prise d'initiative et vos idées feront grandir et évoluer les produits Nestlé.
  • Anglais opérationnel
  • Compréhension du processus Order-To-Cash
  • L'activité "Frais" nécessite des modalités de travail spécifiques, y compris le samedi

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.
Vous pouvez également poser toutes vos questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat sur https://nestle-fr.career-inspiration.com/app/home.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau,​ ni orientation sexuelle, ni croyance​.
L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.
#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Nestlé, entreprise agroalimentaire mondiale, compte 308 000 collaborateurs œuvrant ensemble à améliorer la qualité de vie et la santé des personnes dans le monde de demain. Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir. Avec un chiffre d'affaires supérieur à 91,4 milliards de CHF en 2018 et 413 usines dans plus de 85 pays, nous jouissons d'une implantation mondiale exceptionnelle. Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons un environnement de travail international dynamique et inclusif. Nous vous ouvrons les portes de toutes sortes d'entreprises, de fonctions et de pays où vous pouvez travailler dans les équipes et au contact des cultures les plus diverses. Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur notre site Internet à l'adresse suivante : www.nestle.com.

En un coup d'oeil

  • CDI - Agent de maîtrise
  • Issy-les-Moulineaux
  • Bac+2
  • Minimum 3 ans d'expérience en Supply Chain/Service Clients
  • Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.

Notre proposition

Rejoindre Nestlé en France et ses équipes Supply Chain, c’est entrer dans le Premier Pôle d’expertises agro-alimentaire, une communauté inclusive, solidaire et vertueuse. Vous y trouverez du respect et de la considération pour vous épanouir à tous les niveaux.

Vous pilotez efficacement le processus des commandes clients selon les specificités des produits du rayon Frais pour assurer le meilleur service au meilleur coût, en interaction avec les clients et le prestataire logistique Frais.

Vos missions au quotidien

Commandes

  • Effectuer le monitoring des commandes en fonction des chronogrammes clients quotidien
  • Résoudre les dysfonctionnements ayant trait à l’intégration de commandes ou leur blocage dans les délais requis par l’activité Frais 
  • Alerter en cas de dysfonctionnement pour ne pas ralentir la préparation des commandes et leur expédition 
  • Gérer toutes les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, saisonnalité, échantillons, salvage, saisie des commandes Corse, etc ...) en fonction du périmètre de clients couverts dans les délais de réactivité requis par l’activité Frais

 

Interactions avec les clients, partenaires et équipes internes

  • Faire le lien avec le prestataire logistique, tout en participant à des réunions hebdomadaires afin d'assurer la remontée des informations pour le suivi des commandes jusqu'au bon de livraison    
  • Proposer aux clients des solutions alternatives en cas de ruptures prévisionnelles et/ou effectives ou de difficultés liées à la logistique physique.    
  • Donner les informations relatives aux promotions, innovation, switch des codes produits pour anticiper les dysfonctionnements ayant trait à l’intégration de commandes
  • Répondre aux demandes clients au sujet du suivi des commandes jusqu’à la livraison.    
  • Être le contact privilégié du client en cas de refus ou de retour, analyser les raisons du refus, vérifier la conformité des retours et participer à la régularisation.         
  • Diffuser les informations liées aux ruptures aux Clients et auprès du service Demand & Supply Planning    

 

Gestion des litiges

  • Aider à la résolution des litiges en coopération avec l’équipe administration client/pénalités, les services internes et le Centre de Service Partagé

 

Amélioration continue

  • Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribuer à l’amélioration continue des processus.        

Vos atouts pour réussir

  • Gourmand(e), l’univers food and beverage et ses mutations n’ont plus de secrets pour vous : des attentes consommateurs à la transition alimentaire au sens large.
  • Curieux(se)​, ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive.
  • Vous encouragez la prise d'initiative et vos idées feront grandir et évoluer les produits Nestlé.
  • Anglais opérationnel
  • Compréhension du processus Order-To-Cash
  • L'activité "Frais" nécessite des modalités de travail spécifiques, y compris le samedi

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.
Vous pouvez également poser toutes vos questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat sur https://nestle-fr.career-inspiration.com/app/home.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau,​ ni orientation sexuelle, ni croyance​.
L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.
#entrepriseinclusive #WeAreNestle

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