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CDD - Spécialiste Service Client non Retail Ambiant

CDD - Spécialiste Service Client non Retail Ambiant

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 3e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d’expertises agro-alimentaires, Place à l’action ! C’est maintenant. Pour aujourd’hui et pour demain.

En un coup d'oeil

  • CDD – 12 mois
  • Poste basé à Issy Les Moulineaux
  • BAC+2 minimum
  • 2 années ou plus d'expérience opérationnelle de préférence en Order To Cash dans un marché ou structure commerciale similaire
  • Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.

Notre proposition

Chez Nestlé en France, la performance du groupe​ et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive ​de chacun sur son environnement. 

 

Au sein du service client, vous piloterez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et les complexités dans le flux d'Order To Cash (O2C) pour assurer le meilleur service au meilleur coût.

Vos missions au quotidien

  • Saisir, résoudre les blocages, optimiser, ainsi que suivre les retards et refus liés aux commandes
  • Optimiser les commandes selon les spécificités des business et des périmètres des clients dans le respect des processus appliqués
  • Proposer des solutions aux clients lors des ruptures prévisionnelles et / ou effectives et également lors de difficultés liées à la logistique physique 
  • Gérer les anomalies de facturation
  • Être le contact privilégié du client et l’accompagner dans les retours et les refus de commande en analysant les causes et en proposant des solutions alternatives
  • Analyser les causes de dysfonctionnements (données de base, tarification ...) et proposer des pistes d'amélioration en collaboration avec les spécialistes dans le Centre de Compétence et le marché        
  • Fournir une visibilité 360° sur l'état des commandes aux clients et aux équipes internes            
  • Monitorer les commandes ouvertes selon les procédures en place
  • Résoudre les litiges portant sur les quantités en coopération avec le Centre Opérationnel de Compétence et les services internes 
  • Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribuer à l'amélioration continue des processus

Vos atouts pour réussir

  • Entier(e)​, vous êtes convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.
  • Curieux(se)​, ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. ​ La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive.
  • Une expérience opérationnelle dans un environnement collaboratif, en Supply Chain et / ou Commerce est un plus.
  • Vous avez une orientation résultat et savez gérer des dossiers complexes d’approvisionnement avec les clients.
  • Vous êtes convaincu(e) que votre métier est un métier « d’humain » avant tout et la satisfaction de vos clients est une priorité.

 

C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre !

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.

Vous pouvez également poser toutes vos questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat sur https://nestle-fr.career-inspiration.com/app/home.

 

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau,​ ni orientation sexuelle, ni croyance​.

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.

#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 3e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d’expertises agro-alimentaires, Place à l’action ! C’est maintenant. Pour aujourd’hui et pour demain.

En un coup d'oeil

  • CDD – 12 mois
  • Poste basé à Issy Les Moulineaux
  • BAC+2 minimum
  • 2 années ou plus d'expérience opérationnelle de préférence en Order To Cash dans un marché ou structure commerciale similaire
  • Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.

Notre proposition

Chez Nestlé en France, la performance du groupe​ et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive ​de chacun sur son environnement. 

 

Au sein du service client, vous piloterez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et les complexités dans le flux d'Order To Cash (O2C) pour assurer le meilleur service au meilleur coût.

Vos missions au quotidien

  • Saisir, résoudre les blocages, optimiser, ainsi que suivre les retards et refus liés aux commandes
  • Optimiser les commandes selon les spécificités des business et des périmètres des clients dans le respect des processus appliqués
  • Proposer des solutions aux clients lors des ruptures prévisionnelles et / ou effectives et également lors de difficultés liées à la logistique physique 
  • Gérer les anomalies de facturation
  • Être le contact privilégié du client et l’accompagner dans les retours et les refus de commande en analysant les causes et en proposant des solutions alternatives
  • Analyser les causes de dysfonctionnements (données de base, tarification ...) et proposer des pistes d'amélioration en collaboration avec les spécialistes dans le Centre de Compétence et le marché        
  • Fournir une visibilité 360° sur l'état des commandes aux clients et aux équipes internes            
  • Monitorer les commandes ouvertes selon les procédures en place
  • Résoudre les litiges portant sur les quantités en coopération avec le Centre Opérationnel de Compétence et les services internes 
  • Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribuer à l'amélioration continue des processus

Vos atouts pour réussir

  • Entier(e)​, vous êtes convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.
  • Curieux(se)​, ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. ​ La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive.
  • Une expérience opérationnelle dans un environnement collaboratif, en Supply Chain et / ou Commerce est un plus.
  • Vous avez une orientation résultat et savez gérer des dossiers complexes d’approvisionnement avec les clients.
  • Vous êtes convaincu(e) que votre métier est un métier « d’humain » avant tout et la satisfaction de vos clients est une priorité.

 

C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre !

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Vous pouvez également poser toutes vos questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat sur https://nestle-fr.career-inspiration.com/app/home.

 

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau,​ ni orientation sexuelle, ni croyance​.

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.

#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Issy-les-Moulineaux, FR, 92130

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